O que é Brand Embassy?

 

 

Brand Embassy é uma plataforma de atendimento ao cliente omnichannel baseada em nuvem que permite a interação através de redes sociais integradas, mensagens, bate-papo ao vivo e serviço Chatbot alimentado por AI. A empresa é a melhor avaliada pelos clientes que usaram Brand Embassy ao longo destes anos como T-Mobile, Vodafone, Alibaba e Puma em mais de 30 países.

Brand Embassy tem escritórios em São Francisco, Praga e Londres para os pontos de venda em quase todos os países da América e Europa graças à sua rede de parceiros.

Entre as redes sociais mais utilizadas, a Brand Embassy em sua plataforma de atendimento ao cliente conta com WhatsApp Business, Apple Business Chat e uma gama de mais de 35 canais digitais, gerando uma experiência de usuário superior, que agentes e clientes adoram usar devido à sua interface intuitiva e sua implementação ágil e escalável.

A

Brand Embassy ajuda empresas com alta demanda em seu atendimento ao cliente a acelerar sua transformação digital, fornecendo conexões humanas em escala priorizando e automatizando partes chave da experiência do cliente.

De tal forma que as solicitações recebidas e menções de redes sociais, blogs e formulários do site sejam unificadas em um painel sofisticado e enviadas para o agente de atendimento ao cliente mais adequado de acordo com as regras definidas no Roteamento Inteligente para atenção oportuna.

medida que uma conversa cresce organicamente nas redes sociais, o mesmo acontece com o mecanismo de roteamento da Brand Embassy. Os clientes se conectarão com o mesmo agente de atendimento ao cliente ao longo de sua experiência e ao longo de seu relacionamento com a empresa.

É importante mencionar que os perfis dos clientes são uma parte fundamental do CRM interno, que pode ser facilmente integrado ao CRM da empresa para fornecer aos agentes ainda mais detalhes do cliente.

Na Brand Embassy, o roteamento inteligente juntamente com os perfis dos clientes permite que os agentes ofereçam uma experiência rápida e personalizada que mantém os clientes e aumenta a fidelidade.

Principais Características e Benefícios da Embaixada da Marca

  • Plataforma unificada para conectar interações com clientes de redes sociais, e-mail, bate-papo, plataformas de mensagens, blogs e formulários de site, bate-papo por vídeo, etc.
  • Roteamento inteligente para priorização automática de interações de entrada.
  • Perfis de cliente integrados para ajudar os agentes a criar conexões humanas.
  • Navegação automática para rastrear um segmento social complexo e crescente.
  • Respostas inteligentes para gerar interações mais relevantes e ágeis.
  • Social Listening para acompanhar menções de marcas, concorrentes e palavras-chave em fóruns, blogs, redes sociais e outros canais externos.
  • Colaboração em equipe em tempo real entre departamentos para reduzir o tempo de resolução de casos.
  • Relatórios e painéis para medir o desempenho e prever futuras necessidades de pessoal, indicadores-chave, sentimento, problemas de contato e mais de 50 métricas de atendimento ao cliente.

Brand Embassy tem sido fundamental na transformação digital de telecomunicações, bancos, varejo, e-commerce, entre outros, para reduzir os custos operacionais, aumentar a utilidade do agente e alcançar conexões humanas em larga escala através do atendimento digital ao cliente.

 

 

Software semelhante

Recursos de Brand Embassy

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Suporte ao Cliente

Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
IVR
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado
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Asignación automática de tickets
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Servicio de atención al cliente en redes sociales
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Apresenta 0 de 10

Bate-papo ao vivo

Live Chat
Proactive Bate-papo
Criar marca personalizada
Form desligada
Integração de Terceiros
Respostas clipe
visitantes da web Rastreamento
Transferências / Routing
compartilhamento de tela geo-segmentação

Apresenta 0 de 10

Sr. Chatbot

Assistente virtual
tela Bate-papo
reutilizável componentes
desenvolvimento codeless
Guia contextual
omnichannel
intenções de Reconhecimento
reconhecimento de voz
Robot pré-configurados
Vários idiomas

Apresenta 0 de 10

Conferências na Web

Mobile Access
Áudio e Vídeo bidirecional
Vivo via Chat
Bate-papo Privado
Webcast sob demanda
Ferramentas de Apresentação
Possibilidade de gravação e leitura
Transmissão Apresentação
compartilhamento de tela
Videoconferência

Apresenta 5 de 10

Help Desk

Alertas e levantadas
vivo Bate-papo
Multichannel Comunicação
criação de marca por encomenda
Routing Automated
Gestão da Base de Conhecimento
Gestão Ticket
integração Email
portal de auto-serviço
interações de rastreamento

Detalhe de software

Detalhes 3 de 3

Espanhol
Inglês
Portugues

Detalhes 3 de 5

Teste Grátis
Versão gratuita
Pago Mensal
Pagamento anual
Pagamento único

Detalhes 5 de 6

Nuvem, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvel - iOS Nativo
Dispositivo móvel - Android Nativo

Avaliações

Pontos de Usuário

Recursos e funcionalidade 9.0
Usabilidade 9.0
Atendimento ao Cliente 8.7

8.9

Total de pontos
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