CA Service IT

O que é CA Service IT?

CA Service Management é uma solução robusta de gerenciamento de serviços de TI de nível empresarial, verificada através de 12 processos ITIL® da Pink Elephant. A solução é baseada em um service desk moderno e intuitivo com uma experiência de usuário premiada em termos de inovação que permite aos analistas trabalhar de forma mais natural, bem como gerenciar incidentes mais rapidamente e oferecer um melhor serviço ao cliente.

O autoatendimento moderno e um catálogo de serviços robusto conseguem resolver problemas e comunicar ofertas de serviços aos usuários empresariais em um idioma familiar. Além disso, os recursos de gerenciamento de ativos de TI ajudam você a gerenciar e obter informações para otimizar ainda mais a alocação e o licenciamento de ativos de hardware e software, economizando dinheiro e reduzindo os riscos comerciais e financeiros.

Dê às equipes uma maneira de priorizar o trabalho com o contexto necessário para tomar decisões e, ao mesmo tempo, ajudar os usuários empresariais a não perder um único detalhe com uma maneira fácil de se conectar à TI. Entenda quais ativos e licenças você possui, obtenha a capacidade de atribuí-los melhor, negociar contratos com fornecedores e preparar auditorias de software. Aproveita os principais insights de business intelligence para analisar melhor a prestação de serviços e os ativos de software ou hardware em toda a empresa.