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Guia de compradores de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente de CRM  

1. O que é software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)?  

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, software CRM , é um conceito que defende a centralização em um banco de dados de todas as interações entre uma empresa e seus clientes. Isso permite que você gerencie e maximize o conhecimento de um cliente específico para melhor compreender, antecipar e gerenciar suas necessidades.

O Sistema CRM também integra processos organizacionais em vendas, marketing e atendimento ao cliente para melhorar a atenção, o suporte e a interação da empresa com seus clientes e prospects.

2. Os benefícios do  software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

  • Centralização dos dados do cliente: um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente inclui um banco de dados pesquisável que permite aos usuários acessar informações de clientes e clientes potenciais de uma forma mais produtiva, reduzir erros de inconsistência e, além disso, acessar os dados mais atualizados de qualquer lugar por sincronizando informações entre vários dispositivos móveis.

  • Otimização da colaboração entre departamentos: O software de gestão de relacionamento com o cliente tem um papel específico em todas as etapas do ciclo de vendas e marketing. Seu espectro varia da aquisição à exploração de dados valiosos do cliente. Graças a um software de CRM exclusivo, a informação é disseminada e utilizada por todos os departamentos da empresa, aumentando a coordenação e automatização.

  • Informações de desempenho de clientes e negócios: o software CRM é um software de gerenciamento de negócios real que permite realizar análises detalhadas de vendas. Como uma poderosa ferramenta estatística, o software CRM permite determinar de onde vem o cliente potencial, saber todas as ações efetivas para a conversão e calcular o custo de aquisição de um novo cliente. Eles permitem que você crie relatórios para desenvolver campanhas de marketing personalizadas com base na segmentação do cliente.

3. Recursos comuns de  software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

  • Gerenciamento de contatos: acompanhe os clientes e garanta que cada cliente seja atendido de forma adequada. Isso pode abranger um campo relativamente amplo de funções: converter um lead pré-qualificado, reter seu público-alvo, gerenciar arquivos detalhados de clientes (respeitando a proteção de dados).

  • Eles facilitam o rastreamento das interações: Documente as conversas com clientes e clientes potenciais em diferentes canais, como por telefone, e-mail, chat ao vivo ou pessoalmente.

  • Gerenciamento de leads: acompanhamento de e-mails e ligações com clientes em potencial para gerenciamento de contatos. Desde o preenchimento automático de dados de prospectos à gestão de campanhas de email, passando pela análise de relatórios de atividade comercial, o conjunto de ferramentas pretende também ser um sistema de gestão que o utilizador pode apropriar como ferramenta de trabalho pessoal.

  • Agenda, calendário e lembrete: permite criar lembretes de ligações e reuniões para sincronizá-los com o calendário dos envolvidos. Os lembretes podem ser programados por meio de notificações do calendário ou da área de trabalho, e-mails ou mensagens de texto.

  • Gestão documental: Graças à sua capacidade otimizada de relatórios, um CRM oferece a possibilidade de obter uma visão macroscópica de dados e informações relativos a reuniões e outras trocas entre funcionários e parceiros de negócios.

  • Segmentação: gera grupos de clientes que respondem a impostos específicos, com base na localização, idade, sexo e outras múltiplas variáveis ​​que marcam importância na execução de campanhas de marketing ou ações de vendas específicas.

4. Estimativa de preço para software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)  

Os preços de CRM variam dependendo principalmente dos tipos de licenças e do número de usuários que usarão o sistema. Como uma regra:

  • Quanto mais usuários, maior será o preço.

  • Quanto mais recursos, maior será o preço.

Faixas de preços de sistemas de CRM para o ano de 2021:

Características Custo médio por usuário (em dólares)
Simples $ 30
Moderado $ 55
Avançado $ 150

A maioria dos softwares de CRM oferece testes gratuitos, no entanto, não existem CRMs exclusivamente gratuitos, pois todos eles, à medida que você começa a usar os recursos básicos, oferecem recursos mais avançados pelos quais você paga.

Reunimos um artigo com uma lista de CRMs que têm avaliações gratuitas para que você possa começar a testá-los.

Caso necessite implementar um CRM e conhecer os diferentes preços, contacte a nossa equipa e um consultor, consoante a necessidade da sua empresa, eles irão recomendar opções específicas, definir o tipo de licença e o tipo de CRM que mais lhe convém, e ajudá-lo a negociar preços com diferentes fornecedores A tabela acima inclui os preços dos planos básicos destes produtos. Uma empresa ou produto premium pode incluir alguns recursos adicionais, como bots de inteligência artificial, previsão de vendas, chamadas de API e gerenciamento de parceiros.

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5. Considerações ao comprar software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

  • Tipos de CRM nos negócios:   Aumentar a automação dos processos de marketing, vendas e e-commerce pode prejudicar os clientes rapidamente. Alguns deles podem sentir que seu cuidado e acompanhamento não são mais adequados, principalmente quando a comunicação é padronizada. Isso pode resultar em alguma insatisfação. O CRM deve atenuar esse sentimento. No âmbito de uma abordagem orientada para o cliente, pretende personalizar a comunicação com os clientes, actuais ou potenciais, da forma mais simples e eficiente possível.

  • Custo do sistema CRM: os custos do sistema CRM são baseados no número de usuários que eles podem ter ou no tipo de implementação de CRM. Se na nuvem, web, mobile, SaaS ou sistema de hospedagem, eles podem ter um preço diferente se processos como instalação forem levados em consideração, fatores a serem considerados no momento da seleção.

  • Recursos de armazenamento de dados - um CRM atua como um banco de dados para uma empresa, coletando dados essenciais que serão analisados ​​em uma plataforma comum. As equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente são as fontes. Os dados típicos incluem, por exemplo, propostas de negócios, pedidos feitos ou referências. Desta forma, é possível consultar todos os dados importantes de um contato e as tendências gerais de um banco de dados. O aspecto operacional de um CRM funciona em sinergia com a analítica, alimentando os componentes analíticos dos dados e podendo definir outras etapas, como o estabelecimento de uma nova oferta.

6. Tendências no software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) 2021

  • Social CRM, a utilidade do CRM na era das redes sociais para as empresas: CRM na era das redes sociais permite que as empresas se comuniquem com seus clientes usando o canal de sua escolha: telefone, texto, mensagens instantâneas, e-mail ou redes sociais (como Facebook ou Twitter). Nos bastidores, o sistema de CRM na era da mídia social usa essas interações para fornecer às empresas percepções mais ricas e acionáveis ​​sobre as opiniões dos clientes sobre a empresa, a marca e produtos ou serviços específicos. Eles são capazes de usar o perfil de cliente assim criado e dividir sabiamente seus componentes entre as diferentes equipes: atendimento ao cliente, marketing e vendas. Em CompareSoftware O diretório do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente CRMpermite que você pesquise o software pela função desejada, incluindo integração de mídia social.

  • A Inteligência Artificial (IA) é o futuro das ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente para pequenas empresas: é um elemento que hoje está presente em todos os lugares e é referenciado em todos os estudos para onde o mercado está indo. A combinação de tecnologia cognitiva e inteligência artificial melhorará a retenção do consumidor e reduzirá os custos de aquisição, além de reduzir os problemas que as empresas enfrentam na relação consumidor-marca. Hoje em dia, as pessoas se sentem confortáveis ​​fazendo transações a partir de um aplicativo ou site. Para o futuro, estima-se que 8 em cada 10 transações bancárias serão automatizadas por meio de ferramentas de gerenciamento de CRM.

Origens  

As seguintes fontes foram utilizadas para a redação deste documento:

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