CRM

Um negócio de sucesso vai além de fechar uma venda.

91% das empresas com mais de 11 funcionários usam software de CRM.

Se você está aqui, talvez você faça parte do grupo que ainda não usa.

Então, talvez sem saber, você está perdendo muitas oportunidades de melhorar sua empresa.

software crm

O que é um software de CRM?

CRM é uma sigla em inglês que significa Customer Relationship Management e se refere ao software que dá suporte às operações e à estratégia que as empresas usam para gerenciar e analisar o comportamento do cliente. 

O objetivo do CRM é melhorar o serviço, fidelizar o cliente e aumentar as vendas. 

É um dos softwares mais utilizados pelas empresas e pode ser aplicado em quase todos os tipos e portes de empresas. 

Durante a quarentena causada pelo COVID-19, a implementação do CRM foi acelerada devido à digitalização das relações com os clientes.

Encontre aqui ajuda para sua pesquisa de CRM

Benefícios de um CRM: para que serve?

O principal objetivo do CRM é fornecer um sistema para que as empresas (geralmente a equipe comercial e de marketing) se comuniquem e interajam com seus clientes de forma mais eficiente e rápida.

Vamos rever alguns benefícios do uso de software CRM.

1) Centralização de dados

Ao ter todas as informações de que sua equipe precisa em um só lugar, você será capaz de reduzir erros de inconsistência e, adicionalmente, acessar os dados de uma forma muito mais produtiva.

Que tipos de dados você pode centralizar? Estes são alguns exemplos:

  • Dados da empresa
  • Dados de contatos
  • Dados de negócios potenciais
  • Dados de clientes potenciais
  • Dados de Vendas

Na imagem abaixo, você verá um exemplo de um cliente potencial e as informações que registramos no CompareSoftware para um contato.

Importante : Você pode ver que à esquerda temos informações sobre o histórico do cliente, emails enviados, atividades (ligações) e informações adicionais específicas de nossa empresa.

cliente potencial

 

2) Comunicação interna e externa

Os CRMs incluem módulos para sua equipe se comunicar, enviar arquivos e compartilhar informações de clientes sem ter que usar dez aplicativos diferentes. Desde ligações, envio de emails e comunicação via WhatsApp ... um CRM permitirá que você entre em contato com seus prospects e consumidores com mais eficiência. 

Alguns exemplos de como o software CRM ajuda na comunicação são:

  • Envio automático
  • Geração de cotações automáticas
  • Lembrete automático de reunião
  • Registro de chamadas dentro do sistema (quantas vezes ligamos para um cliente por ano? É importante saber)

Aqui está um exemplo de como em CompareSoftware podemos ver todas as chamadas que fazemos para um cliente específico.

Além disso, mostramos na próxima tela como podemos ver a rastreabilidade dos emails enviados por cada trabalhador. 

 

3) Definir um processo claro de vendas ou acompanhamento do cliente

Force sua equipe a seguir um processo de vendas estruturado. Exemplo de funil de vendas:

  1. Cliente potencial
  2. Contato Estabelecido
  3. Proposta Feita
  4. Palestras

Além disso, você poderá ver o funil de vendas, seu andamento e os negócios ativos em cada etapa.

funil de vendas

Aqui, mencionamos apenas os três benefícios mais importantes de todo CRM. Se você quiser saber mais sobre as vantagens, pode entrar no seguinte artigo escrito por nossa equipe.


11 benefícios de um CRM

Neste artigo, descreveremos em detalhes os benefícios e as características de um CRM.

rita
Rita Arosemena
4 de fevereiro de 2019 5 minutos de leitura

 

Tipos de CRM

Existem três tipos de CRM: operacional, analítico e colaborativo.

  1. CRM operacional : enfoca as operações de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Resolvem perfeitamente o dia-a-dia da sua equipe. Normalmente, recomendamos esses CRMs para empresas B2B (business to business) com um número limitado de clientes (abaixo de 500).
  2. CRM analítico : são CRMs menos amigáveis, mas com muitas integrações, excelentes recursos de personalização e análise de dados. Esses CRMs geralmente são escolhidos por empresas maiores e são voltados para a tomada de decisões estratégicas, e não para o dia-a-dia.
  3. CRM Colaborativo : Como o nome indica, esses CRMs visam a colaboração acima de outras funcionalidades. São normalmente utilizados em empresas do tipo B2C (business to customer), onde existe um grande número de clientes. Como regra geral, na CompareSoftware, sugerimos CRMs colaborativos para empresas com 500 ou mais clientes.

A escolha de um tipo adequado de CRM é importante, pois nem todos podem ser adaptados às suas necessidades.

Na hora de escolher a experiência é de extrema importância, por isso recomendamos que você busque a orientação de colegas que já utilizam um CRM, que entre em contato com nossa equipe gratuitamente ou que continue aprendendo sobre o assunto (deixaremos um artigo abaixo com informações adicionais).

Encontre um tipo adequado de CRM gratuitamente


Tipos de CRM: analítico, colaborativo, operacional

Aprenda profundamente sobre a diferença entre esses 3 tipos de CRM.

gabriel mancuzo
Imagem de espaço reservado de Gabriel Mancuzo
5 de julho de 2020 4 minutos de leitura

 

Como funciona um software de CRM?

A maioria dos CRMs é hospedada na nuvem, portanto, você pode acessá-lo online em vez de instalá-lo.

A funcionalidade básica e mais utilizada de um CRM é poder administrar toda a carteira de clientes e fechar mais negócios com menos esforço.

No software de CRM de sua escolha, você encontrará quatro módulos básicos que normalmente funcionam da seguinte maneira:

  1. Clientes potenciais: um cliente potencial é identificado. Se você quiser saber mais sobre sua empresa, o software se encarregará de registrar suas informações de contato.
  2. Empresa: Se você já validou o interesse do cliente potencial, criará a empresa (supondo que você tenha um negócio B2B).
  3. Contactos: Uma vez criada a empresa, agora vai criar o contacto para registar todas as comunicações que terá com o representante da empresa interessada no seu negócio. Pode haver mais de um contato por empresa.
  4. Negócio: Se você avançar no processo de vendas, poderá criar o negócio e atribuir etapas a ele ( em andamento , em contato , em cotação , em aprovação , negócio ganho , negócio perdido ).

Na prática, o trabalho é muito simples e eficiente. Deixaremos aqui um vídeo para que você possa ver como usar um CRM.

Se necessitar de utilizar funcionalidades especiais ou se existe um processo específico muito necessário para a sua empresa que espera encontrar num CRM, pode contactar-nos previamente para sugerir opções que se adaptem ao seu negócio. 

Entre em contato com um especialista da CompareSoftware gratuitamente

CRM grátis e preços de CRM

Os preços de CRM variam dependendo principalmente dos tipos de licenças e do número de usuários que usarão o sistema. Como uma regra:

  1. Quanto mais usuários, maior será o preço. 
  2. Quanto mais recursos, maior será o preço.
Características Custo médio por usuário (em dólares)
Simples $ 30
Moderado $ 55
Avançado $ 150

 

A maioria dos softwares de CRM oferece testes gratuitos, no entanto, não existem CRMs exclusivamente gratuitos, pois todos, à medida que as funções básicas começam a ser utilizadas, oferecem recursos mais avançados que são pagos. 

Preparamos um artigo com uma lista de CRMs que têm avaliações gratuitas para que você possa começar a testá-los.

Caso necessite implementar um CRM e saber mais sobre os diferentes preços, contacte a nossa equipa e um consultor, consoante a necessidade da sua empresa, irá recomendar opções específicas, definir o tipo de licença e o tipo de CRM que mais lhe convém, e vai te ajudar a negociar preços com diferentes fornecedores

Solicite ajuda para cotar CRM


12 CRM grátis para dar vitaminas à sua empresa

Encontre uma lista de CRMs de avaliação gratuita.

rita
Rita Arosemena
10 de agosto de 2020 5 minutos de leitura

 

conclusão

O software CRM é um investimento muito atraente para todos os tipos de empresas. Além de administrar melhor seus processos de vendas e marketing, você também terá acesso a diversas funcionalidades que beneficiarão sua empresa em geral.

As integrações são praticamente ilimitadas e, se você já possui um sistema implementado (do tipo ERP) no seu negócio, é muito provável que o CRM que você escolher seja incorporado com bastante facilidade à sua estratégia.

Em nosso comparador de software CRM, você poderá filtrar ferramentas de acordo com idioma, funcionalidades e preços.

Caso necessite de mais informações, recomendamos que entre em contato com nossa equipe, que responderá suas perguntas gratuitamente para escolher o software certo.

 

Desligue os filtros
  • Modelo de Precios
  • Implantação
  • Recursos populares
126

aplicativos no total

Encontrou o que procurava?

Se precisar de ajuda com sua pesquisa, não hesite em solicitar um conselho.

Você pode solicitar contato a qualquer momento