Aexperiência do cliente, a experiência do cliente ou o CX é um processo multidimensional. Também é interativo. Ocorre entre um indivíduo e uma marca. Especificamente, a experiência do cliente começa no momento em que uma pessoa tem conhecimento ou noção de uma marca. Então esta percepção inicial é alimentada com todos os elementos. Recebe-os da empresa, direta ou indiretamente. Neste processo de se relacionar com a empresa, a publicidade entra em jogo. Os comentários de outras pessoas também são considerados. Acrescentamos experiências de utilização de serviços ou produtos, comunicação direta com o pessoal da organização, entre outros.
Experiência do Cliente: Um Processo Chave no Sucesso da Organização
Por que a experiência do cliente é importante? Bem, quando é positivo, tem um impacto favorável. Especialmente, ele tem um bom impacto em aspectos como preferência de marca, vendas e imagem da empresa. Também é positivo para a visão que você tem de seus produtos e serviços, fidelização do consumidor e investimento relacionado com o volume de negócios do cliente. Em suma, o objetivo de cada empresa deve ser levar as pessoas que abordam suas marcas, produtos e serviços para a melhor experiência possível, porque é claro que isso tem um peso importante em sua carreira para o sucesso.
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