Aexperiência do cliente, a experiência do cliente ou o CX é um processo multidimensional. Também é interativo. Ocorre entre um indivíduo e uma marca. Especificamente, a experiência do cliente começa no momento em que uma pessoa tem conhecimento ou noção de uma marca. Então esta percepção inicial é alimentada com todos os elementos. Recebe-os da empresa, direta ou indiretamente. Neste processo de se relacionar com a empresa, a publicidade entra em jogo. Os comentários de outras pessoas também são considerados. Acrescentamos experiências de utilização de serviços ou produtos, comunicação direta com o pessoal da organização, entre outros.
Experiência do Cliente: Um Processo Chave no Sucesso da Organização
Por que a experiência do cliente é importante? Bem, quando é positivo, tem um impacto favorável. Especialmente, ele tem um bom impacto em aspectos como preferência de marca, vendas e imagem da empresa. Também é positivo para a visão que você tem de seus produtos e serviços, fidelização do consumidor e investimento relacionado com o volume de negócios do cliente. Em suma, o objetivo de cada empresa deve ser levar as pessoas que abordam suas marcas, produtos e serviços para a melhor experiência possível, porque é claro que isso tem um peso importante em sua carreira para o sucesso.
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Seus e-mails são tratados em equipe? Os e-mails somem e você não sabe o que aconteceu? Precisa responder seus e-mails no prazo (SLA)? Quer relatórios, controle de produtividade e acompanhamento? Então, enContact é para você! Controle de todos os e-mails O enContact registra cada passo dos e-mails tratados. Tem histórico de cada vez que um e-mail foi aberto, movido de fila, arquivado, respondido, etc. Controle de tempo de resposta (SLA) Além de relatórios e acompanhamento on-line, os usuários visualizam quanto tempo falta para o tempo de resposta de cada e-mail expirar. Chega de perder venda ou ter cliente insatisfeito por não receber a resposta a tempo. Interface para tratamento de e-mails em equipe Com o enContact os usuários sabem quais e-mails já foram respondidos e quais não. Chega de responder o mesmo e-mail duas vezes, ou pior, nem responder… Agilidade e padronização de respostas É possível cadastrar templates de resposta de e-mail. Os usuários ganham agilidade e não precisam digitar o mesmo texto várias vezes. Estatística dos motivos de contatos Saiba porque seus clientes estão entrando em contato com você, tenha relatórios apontando os principais motivos de contato. Atue em cima desses números, faça ações para reduzir os contatos desnecessários. Segmentação de e-mails Segmente os e-mails recebidos, tenha um SLA para cada segmentação. Distribua os e-mails para os usuários de acordo com as habilidades de cada um, ou priorize o atendimento dos clientes VIPs. Controle de produtividade Saiba quanto cada usuário está produzindo, quantos e-mails foram respondidos, arquivados, tempo médio de atendimento, tempo médio na fila e muito mais. Nada some! Chega de e-mails que somem, ou até pastas inteiras. No enContact nada é apagado! Até os e-mails arquivados ficam disponíveis nos relatórios e nos históricos. Facilidade na implantação O enContact é todo online, não precisa de instalação. Além disso, tem uma interface simplificada, bem parecida com os gerenciadores de e-mail padrSeus e-mails são tratados em equipe? Os e-mails somem e você não sabe o que aconteceu? Precisa responder seus e-mails no prazo (SLA)? Quer relatórios, controle de produtividade e acompanhamento? Então, enContact é para você! Controle de todos os e-mails O enContact registra cada passo dos e-mails tratados. Tem histórico de cada vez que um e-mail foi aberto, movido de fila, arquivado, respondido, etc. Controle de tempo de resposta (SLA) Além de relatórios e acompanhamento on-line, os usuários visualizam quanto tempo falta para o tempo de resposta de cada e-mail expirar. Chega de perder venda ou ter cliente insatisfeito por não receber a resposta a tempo. Interface para tratamento de e-mails em equipe Com o enContact os usuários sabem quais e-mails já foram respondidos e quais não. Chega de responder o mesmo e-mail duas vezes, ou pior, nem responder… Agilidade e padronização de respostas É possível cadastrar templates de resposta de e-mail. Os usuários ganham agilidade e não precisam digitar o mesmo texto várias vezes. Estatística dos motivos de contatos Saiba porque seus clientes estão entrando em contato com você, tenha relatórios apontando os principais motivos de contato. Atue em cima desses números, faça ações para reduzir os contatos desnecessários. Segmentação de e-mails Segmente os e-mails recebidos, tenha um SLA para cada segmentação. Distribua os e-mails para os usuários de acordo com as habilidades de cada um, ou priorize o atendimento dos clientes VIPs. Controle de produtividade Saiba quanto cada usuário está produzindo, quantos e-mails foram respondidos, arquivados, tempo médio de atendimento, tempo médio na fila e muito mais. Nada some! Chega de e-mails que somem, ou até pastas inteiras. No enContact nada é apagado! Até os e-mails arquivados ficam disponíveis nos relatórios e nos históricos. Facilidade na implantação O enContact é todo online, não precisa de instalação. Além disso, tem uma interface simplificada, bem parecida com os gerenciadores de e-mail padr
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