Help Desk... Especificamente, Help Desk é um conjunto de recursos dedicados a lidar com situações que se referem à área de suporte. Isso está dentro da concepção tradicional deles. Inicialmente, esse termo foi usado exclusivamente para se referir ao suporte prestado aos usuários em TI (Information Technology). Hoje, Help Desk, que é visualizado como um conceito mais amplo. Responde ao gerenciamento de atendimento ao cliente em todos os tipos de organizações. Agora, Help Desk está associado a diferentes questões de atendimento ao cliente e não é surpreendente que o termo. E junta-se a outras palavras para definir outros aspectos nesta área das empresas. Por exemplo: serviços de Help Desk, software de Help Desk, agentes de Help Desk, técnicos de Help Desk, etc.

Help Desk: uma ferramenta para melhorar o atendimento ao cliente

Além disso, entender melhor o que é o Help Desk envolve especificar os recursos que o compõem. Por um lado, existem recursos humanos. Estas são as pessoas que estão encarregadas de executar a tarefa de atendimento ao cliente. Por outro lado, tecnologias. Refere-se àqueles usados para executar as funções correspondentes. O objetivo do recurso humano é resolver problemas, consultas, dúvidas, etc., provenientes de clientes externos e internos. Isso pode ser direta ou indiretamente. E também se trata de enviar os especialistas que são treinados para isso para atender ao incidente. Em termos de tecnologias, eles são usados de call centers, e-mails, software de help desk, para os chamados Centros de Atendimento ao Cliente (CAU) ou Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC), etc. Ter software de qualidade que suporte o gerenciamento do Help Desk não é mais uma opção. É uma exigência inadiável nestes tempos.

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TOP 10 software de Help Desk

Encuentra el top 10 de los software de Help Desk más utilizados en 2021

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  • Seus e-mails são tratados em equipe? Os e-mails somem e você não sabe o que aconteceu? Precisa responder seus e-mails no prazo (SLA)? Quer relatórios, controle de produtividade e acompanhamento? Então, enContact é para você! Controle de todos os e-mails O enContact registra cada passo dos e-mails tratados. Tem histórico de cada vez que um e-mail foi aberto, movido de fila, arquivado, respondido, etc. Controle de tempo de resposta (SLA) Além de relatórios e acompanhamento on-line, os usuários visualizam quanto tempo falta para o tempo de resposta de cada e-mail expirar. Chega de perder venda ou ter cliente insatisfeito por não receber a resposta a tempo. Interface para tratamento de e-mails em equipe Com o enContact os usuários sabem quais e-mails já foram respondidos e quais não. Chega de responder o mesmo e-mail duas vezes, ou pior, nem responder… Agilidade e padronização de respostas É possível cadastrar templates de resposta de e-mail. Os usuários ganham agilidade e não precisam digitar o mesmo texto várias vezes. Estatística dos motivos de contatos Saiba porque seus clientes estão entrando em contato com você, tenha relatórios apontando os principais motivos de contato. Atue em cima desses números, faça ações para reduzir os contatos desnecessários. Segmentação de e-mails Segmente os e-mails recebidos, tenha um SLA para cada segmentação. Distribua os e-mails para os usuários de acordo com as habilidades de cada um, ou priorize o atendimento dos clientes VIPs. Controle de produtividade Saiba quanto cada usuário está produzindo, quantos e-mails foram respondidos, arquivados, tempo médio de atendimento, tempo médio na fila e muito mais. Nada some! Chega de e-mails que somem, ou até pastas inteiras. No enContact nada é apagado! Até os e-mails arquivados ficam disponíveis nos relatórios e nos históricos. Facilidade na implantação O enContact é todo online, não precisa de instalação. Além disso, tem uma interface simplificada, bem parecida com os gerenciadores de e-mail padr
    Seus e-mails são tratados em equipe? Os e-mails somem e você não sabe o que aconteceu? Precisa responder seus e-mails no prazo (SLA)? Quer relatórios, controle de produtividade e acompanhamento? Então, enContact é para você! Controle de todos os e-mails O enContact registra cada passo dos e-mails tratados. Tem histórico de cada vez que um e-mail foi aberto, movido de fila, arquivado, respondido, etc. Controle de tempo de resposta (SLA) Além de relatórios e acompanhamento on-line, os usuários visualizam quanto tempo falta para o tempo de resposta de cada e-mail expirar. Chega de perder venda ou ter cliente insatisfeito por não receber a resposta a tempo. Interface para tratamento de e-mails em equipe Com o enContact os usuários sabem quais e-mails já foram respondidos e quais não. Chega de responder o mesmo e-mail duas vezes, ou pior, nem responder… Agilidade e padronização de respostas É possível cadastrar templates de resposta de e-mail. Os usuários ganham agilidade e não precisam digitar o mesmo texto várias vezes. Estatística dos motivos de contatos Saiba porque seus clientes estão entrando em contato com você, tenha relatórios apontando os principais motivos de contato. Atue em cima desses números, faça ações para reduzir os contatos desnecessários. Segmentação de e-mails Segmente os e-mails recebidos, tenha um SLA para cada segmentação. Distribua os e-mails para os usuários de acordo com as habilidades de cada um, ou priorize o atendimento dos clientes VIPs. Controle de produtividade Saiba quanto cada usuário está produzindo, quantos e-mails foram respondidos, arquivados, tempo médio de atendimento, tempo médio na fila e muito mais. Nada some! Chega de e-mails que somem, ou até pastas inteiras. No enContact nada é apagado! Até os e-mails arquivados ficam disponíveis nos relatórios e nos históricos. Facilidade na implantação O enContact é todo online, não precisa de instalação. Além disso, tem uma interface simplificada, bem parecida com os gerenciadores de e-mail padr
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  • A partir de $ 14 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 3 planos: mais (14 USD mês / usuário), Premium (22 USD mês / usuário) empresa (34 USD mês / usuário).
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  • De 62 dólares por mês, o preço vai variar de acordo com o número de usuários necessários, e que agora o software ofereceu esse preço de tabela: Número de usuários 3-4 (62 USD mês / usuário), Número 5-9 utilizadores (61 USD mês / utilizador) Número de utilizadores 10 a 14 (59 USD mês / utilizador) Número de utilizadores 15 a 19 (56 USD mês / utilizador), o número de utilizadores 20-24 (52 USD mês / usuário)
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  • A partir de $ 69 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessários, e atualmente tem 1 software plano: Empresa (69 USD mês).
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  • A partir de $ 39 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 3 planos: Lite (39 USD mês / usuário), Pro (49 USD mês / usuário) empresa (59 USD mês / usuário).
    A partir de $ 39 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 3 planos: Lite (39 USD mês / usuário), Pro (49 USD mês / usuário) empresa (59 USD mês / usuário).

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  • A partir de $ 700 por técnico, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 2 planos: Equipe (700 USD Técnicas / usuários ilimitados), grátis (0 USD mês / usuário) .
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  • A partir de $ 49 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessários, eo software que atualmente tem 2 planos: PagerDuty (49 USD mês / usuário), Zendesk (99 USD mês / usuário)
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  • De 29 dólares por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 3 planos: Pequenas Empresas (29 USD mês / 5 usuários) PROFISSIONAL (75 USD mês / 10 usuários), Empresa (212 USD mês / usuários 25)
    De 29 dólares por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 3 planos: Pequenas Empresas (29 USD mês / 5 usuários) PROFISSIONAL (75 USD mês / 10 usuários), Empresa (212 USD mês / usuários 25)

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