Help Desk... Especificamente, Help Desk é um conjunto de recursos dedicados a lidar com situações que se referem à área de suporte. Isso está dentro da concepção tradicional deles. Inicialmente, esse termo foi usado exclusivamente para se referir ao suporte prestado aos usuários em TI (Information Technology). Hoje, Help Desk, que é visualizado como um conceito mais amplo. Responde ao gerenciamento de atendimento ao cliente em todos os tipos de organizações. Agora, Help Desk está associado a diferentes questões de atendimento ao cliente e não é surpreendente que o termo. E junta-se a outras palavras para definir outros aspectos nesta área das empresas. Por exemplo: serviços de Help Desk, software de Help Desk, agentes de Help Desk, técnicos de Help Desk, etc.
Help Desk: uma ferramenta para melhorar o atendimento ao cliente
Além disso, entender melhor o que é o Help Desk envolve especificar os recursos que o compõem. Por um lado, existem recursos humanos. Estas são as pessoas que estão encarregadas de executar a tarefa de atendimento ao cliente. Por outro lado, tecnologias. Refere-se àqueles usados para executar as funções correspondentes. O objetivo do recurso humano é resolver problemas, consultas, dúvidas, etc., provenientes de clientes externos e internos. Isso pode ser direta ou indiretamente. E também se trata de enviar os especialistas que são treinados para isso para atender ao incidente. Em termos de tecnologias, eles são usados de call centers, e-mails, software de help desk, para os chamados Centros de Atendimento ao Cliente (CAU) ou Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC), etc. Ter software de qualidade que suporte o gerenciamento do Help Desk não é mais uma opção. É uma exigência inadiável nestes tempos.
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