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Ajuda agentes, gerentes e equipes internas a fazer em seu melhor momento. O Zendesk oferece ferramentas avançadas que estão fora da caixa, rápidas de configurar e fáceis de usar.

 

O Zendesk Support cria software de help desk para melhorar o relacionamento com os clientes. Nossos produtos tornam as empresas mais confiáveis, flexíveis e escaláveis.

 

Eles ajudam a melhorar a comunicação e a compreensão de grandes quantidades de dados. Mais importante, eles trabalham juntos para ajudar a transformar interações em relacionamentos duradouros. Mais de 200.000 empresas, incluindo Uber, Groupon, Box, Airbnb e Disney, usam o Zendesk para reduzir custos de suporte, aumentar a produtividade e aumentar a satisfação dos clientes.

Zendesk Suporte conecta empresas e clientes. Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente. É projetado para empresas que desejam construir relacionamentos com os clientes mais significativos, pessoais e produtivos. O Zendesk oferece suporte excepcional e ajuda as empresas a amadurecer por meio do autoatendimento e do engajamento proativo.

Software semelhante

Apresenta 4 de 14

Suporte ao Cliente

Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
IVR
Servicio de atención al cliente en redes sociales
Paneles e informes personalizado
Chat en vivo
Gestión de colas de espera
Base de conocimientos
Asignación automática de tickets
IVR
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Apresenta 0 de 10

Help Desk

vivo Bate-papo
Multichannel Comunicação
Routing Automated
Gestão da Base de Conhecimento
Gestão Ticket
portal de auto-serviço
Alertas e levantadas
criação de marca por encomenda
integração Email
interações de rastreamento

Apresenta 0 de 10

Sistema de Ticket

Creación de informes/análisis
Gestión de datos del cliente
Impresión a domicilio
Lectura de código de barras/tickets
E-mail / Notificaciones
Informes
Gestión de activos
Gestión de inventario
Mantenimiento Preventivo
Gestión de problemas

Apresenta 0 de 10

Bate-papo ao vivo

Live Chat
Proactive Bate-papo
Criar marca personalizada
Form desligada
Integração de Terceiros
Respostas clipe
visitantes da web Rastreamento
Transferências / Routing
compartilhamento de tela geo-segmentação

Apresenta 0 de 10

Call Center

Call Center para chamadas de entrada
Call Center para chamadas de saída
chamada Mixed centro
Criar relatórios/análises
Gerenciamento de campanhas
Filas de Gestão
Gravação de chamadas
Gravação de texto de chamada
Registro de chamadas
Interactive Voice Response (IVR)

Detalhes do software

Detalhes 3 de 3

Espanhol
Inglês
Português

Detalhes 3 de 5

Teste Grátis
Versão gratuita
Pago Mensal
Pagamento anual
Pagamento único

Detalhes 3 de 6

Nuvem, SaaS, Web
Instalado - Windows
Instalado - Mac
Instalado - Linux
Dispositivo móvel - iOS Nativo
Dispositivo móvel - Android Nativo
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Revisões do Zendesk Suite

9.7/10

Pontuação total

Pontos de Usuário / 75 Opiniões

Funcionalidade
10
Usabilidade
9.5
Serviço ao cliente
9.5
  • Zendesk Suite
    Sebastian Ignacio Gonzalez Franco

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    10
    04/03/2021
    Que você pode usar macros automáticas e que você tem história e satisfação de todas as conversas.
    Esses PPPs que podem ser adicionados como vídeos ou acesso remoto para ajudar os clientes são pagos.
  • Zendesk Suite
    Esteffany

    Funcionalidade

    8

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    8
    18/10/2018
    Rápido e de qualidade
    Que é usado apenas para Atendimento ao Cliente.
  • Zendesk Suite
    Angeles

    Funcionalidade

    8

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    9

    Preço - Qualidade

    5
    08/10/2018
    Prático quando se trata de responder aos clientes.
    Intuitivo para navegação no site.
    Respostas padrão.
    Maneira útil de acompanhar casos com clientes que têm várias dúvidas ao unificar em conversas.
    Tornouse confuso, no início, quando você queria enviar uma resposta e você tinha que selecionar uma opção para enviar o conteúdo do "email", sendo que a maioria foi atribuída resolvida e, você estava esperando um retorno do cliente.
  • Zendesk Suite
    Natássia

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    9

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    9
    06/09/2018
    Fácil

  • Veja mais comentários
  • Zendesk Suite
    Milena

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    7

    Preço - Qualidade

    8
    05/09/2018
    Relatórios confiáveis
    Precisão das informações
    Facilidade de medir NPS
    Os relatórios não puderam ser personalizados por área
  • Zendesk Suite
    Natalia

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    10
    23/08/2018
    É simples, claro e fácil de usar.

  • Zendesk Suite
    César Marcelo Correa Rosales

    Funcionalidade

    8

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    9

    Preço - Qualidade

    8
    20/08/2018
    Interface amigável.
    Integração com aplicações.
    Permite exportar relatórios completos.
    Fácil de configurar para rastreamento de bilhetes e agentes.
    A nova atualização só permite que você carregue arquivos pdf em artigos.
    Algumas configurações que não podem ser alteradas.
    Limite de opiniões pessoais para o agente (não deslizando).
    Só permite exportar dados para o titular da conta e não para o agente.
  • Zendesk Suite
    César Marcelo

    Funcionalidade

    8

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    8
    20/08/2018
    Interface amigável.
    Integração com aplicações.
    Permite exportar relatórios completos.
    Fácil de configurar para rastreamento de bilhetes e agentes.
    A nova atualização só permite que você carregue arquivos pdf em artigos.
    Algumas configurações que não podem ser alteradas.
    Limite de opiniões pessoais para o agente (não deslizando).
    Só permite exportar dados para o titular da conta e não para o agente.
  • Zendesk Suite
    Daniel

    Funcionalidade

    9

    Usabilidade

    9

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    8
    17/08/2018
    + Possui o maior número de canais de atendimento do mercado
    + Integração é fácil e sem dor de cabeça
    + Relatórios e monitoramento permitem melhoria iterativa do serviço.
    É um pouco de custo dependendo das funcionalidades e do número de usuários que você tem.
  • Zendesk Suite
    Natalia

    Funcionalidade

    9

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    9
    17/08/2018
    Relação preçoqualidade é ótimo
    usabilidade
    atendimento imediato ao cliente
    Tenha em mente que as soluções entregam de acordo com o pacote adquirido, mas também na consulta online, os orientadores lhe dão um guia.
  • Zendesk Suite
    Alfonso Avila

    Funcionalidade

    6

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    10
    17/08/2018
    Ele pode ser conectado com outras ferramentas para criação automática de bilhetes.
    O usuário final se sente informado, o sistema fornece notificações.
    Para o usuário é muito fácil criar um ticket através da web, preenchendo apenas 3 vagas.
    É compatível com celulares
    É seguro e tem papéis muito definidos.
    No nível de relatório, muitos dados e gráficos são mostrados automaticamente.
    O funcionário deve preencher muitas coisas manualmente, o processo de criação de ingressos deve ser mais ágil.
    As opiniões são limitadas e pouco configuráveis.
    Relatórios melhores são extraídos das opiniões do que da parte de insights.
    Os insights devem ser mais detalhados, se eu quiser baixar os dados brutos para processálos no Excel, existem alguns campos que não são extraídos e que às vezes são necessários para análise de dados.
    Licenças básicas são muito básicas e pouco configuráveis.
  • Zendesk Suite
    JULIO

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    10
    16/08/2018
    fácil de usar
    bom design de tela
    Não tenho queixas.
  • Zendesk Suite
    Omar Leonardo

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    7

    Serviço ao cliente

    8

    Preço - Qualidade

    7
    16/08/2018
    Versátil
    Intuitivo
    Prático
    Para uma PME é um software super útil, mas o custo está fora do orçamento.
  • Zendesk Suite
    Norma

    Funcionalidade

    9

    Usabilidade

    9

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    8
    16/08/2018
    Tem vários serviços em uma única ferramenta
    Existem tantas ferramentas e dados que não está claro que ele pode se candidatar ao nosso negócio, eu tive que estudar o suficiente para saber qual zendesk poderia se candidatar para nossa empresa
  • Zendesk Suite
    Raul

    Funcionalidade

    8

    Usabilidade

    8

    Serviço ao cliente

    6

    Preço - Qualidade

    8
    15/08/2018
    Muito simples e intuitivo. Se uma pessoa ocupar wasap ele vai entendêlo rapidamente. Conseguimos lidar com o problema.
    Para gerenciar as informações geramos problemas, já que o repórter está fixo no sistema. Para nossas necessidades seria mais útil poder acessar as tabelas dos bancos de dados. Já que tivemos que baixar muitas informações, como texto e adaptála para gerar relatórios. Por essa razão, levamos ao limite. Inventando códigos e lógicas para ser capaz de dividir o processo em diferentes estágios.
  • Zendesk Suite
    Alejandro

    Funcionalidade

    6

    Usabilidade

    9

    Serviço ao cliente

    8

    Preço - Qualidade

    7
    15/08/2018
    A interface é fácil de entender
    Ajuda no rastreamento de casos
    Métricas são fáceis de extrair e entender
    É complicado quando há um grande volume de casos que não são detectados pelas regras para atribuir automaticamente casos ao nível 1/2
  • Zendesk Suite
    Paul

    Funcionalidade

    9

    Usabilidade

    9

    Serviço ao cliente

    8

    Preço - Qualidade

    9
    15/08/2018
    Praticidade.
    Fácil acesso.
    Integração com outras aplicações.
    Pesquise por palavras ou tópicos.
    O desenvolvimento do seu aplicativo móvel pode ser melhorado.
  • Zendesk Suite
    Jorgelina

    Funcionalidade

    8

    Usabilidade

    8

    Serviço ao cliente

    8

    Preço - Qualidade

    8
    15/08/2018
    Prático
    Intuitivo
    Dinâmico
    Eficaz
    Até agora nenhum
  • Zendesk Suite
    Jose Luis

    Funcionalidade

    9

    Usabilidade

    8

    Serviço ao cliente

    7

    Preço - Qualidade

    6
    14/08/2018
    Suporte em vários idiomas.
    Interface de usuário amigável.
    Zendesk Support + Guide é uma excelente combinação.
    Implementação rápida.
    Fácil de gerenciar
    Possui um app para celulares que funciona excelentemente.
    Possui integrações com vários serviços saaS (Zapier, Hubspot, GoogleDocs, etc...)
    O formato de emails pode ser confuso para o cliente.
    Falta um editor visual mais completo.
  • Zendesk Suite
    Franco Esteban

    Funcionalidade

    6

    Usabilidade

    8

    Serviço ao cliente

    8

    Preço - Qualidade

    8
    14/08/2018
    Quando o orientador estiver online, você pode ter uma conversa fluida com o cliente.

    É uma excelente ferramenta para fazer vendas. Tivemos uma experiência muito boa durante a venda quente no horário das 20 às 00hs, muitas foram concretizadas.

    Eu não gosto em tudo que você tem que enviar um email se você não está online. Acho muito mais agradável para o cliente que há um bot que responde a ele. Alguns dias atrás eu vi um software que é assim e eu acho que eu vou mudar para esse.
  • Zendesk Suite
    Isabella

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    8

    Preço - Qualidade

    8
    14/08/2018
    Ele permite que você se organize mediante a atribuição de bilhetes.
    Não há nada que eu não goste especificamente.
  • Zendesk Suite
    Ana María

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    9

    Serviço ao cliente

    9

    Preço - Qualidade

    9
    13/08/2018
    É fácil, rápido e acessível para o que você precisa fazer.

  • Zendesk Suite
    Daniel

    Funcionalidade

    8

    Usabilidade

    8

    Serviço ao cliente

    9

    Preço - Qualidade

    10
    13/08/2018
    Eu amo que eu possa personalizálo de muitas maneiras e muito facilmente, isso me permite economizar muito tempo e ser mais eficiente.
    É muito rápido procurar passagens antigas, no meu caso isso é muito importante, para acompanhar as comunicações passadas.

  • Zendesk Suite
    Sabrina

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    9

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    8
    13/08/2018
    Agilidade
    nada
  • Zendesk Suite
    Remigio

    Funcionalidade

    9

    Usabilidade

    9

    Serviço ao cliente

    8

    Preço - Qualidade

    10
    13/08/2018
    Facilidade de configuração
    Frente amigável
    Permite que você rastreie os ingressos pelo SLA
    Relatórios personalizados são muito complexos de implementar
  • Zendesk Suite
    Pedro

    Funcionalidade

    8

    Usabilidade

    8

    Serviço ao cliente

    8

    Preço - Qualidade

    9
    12/08/2018
    Usabilidade
    Personalizável
    Armazenamento com links permanentes
    História permanente
    Às vezes requer muita experiência em programação para implementar algumas regras.
  • Zendesk Suite
    Carllos

    Funcionalidade

    8

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    8
    11/08/2018
    Facilidade de uso.
    Não ter todas as informações do cliente no software. Só registros de incidentes.
  • Zendesk Suite
    Natalia

    Funcionalidade

    9

    Usabilidade

    9

    Serviço ao cliente

    9

    Preço - Qualidade

    9
    10/08/2018
    Todo
    NA
  • Zendesk Suite
    Kike

    Funcionalidade

    9

    Usabilidade

    8

    Serviço ao cliente

    8

    Preço - Qualidade

    9
    10/08/2018
    Fácil de usar
    Inteligente
    Útil.

  • Zendesk Suite
    David Jose Lares Liszka

    Funcionalidade

    9

    Usabilidade

    7

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    8
    10/08/2018
    Fácil de usar
    Alto desempenho e estabilidade diante do alto fluxo de incidentes
    Alta gama de possibilidades de integração de canais
    Possibilidade de integrar canais de atenção personalizados sob o Quadro de Canais
    Possibilidade de criar aplicativos personalizados que podem ser usados dentro de cada incidente em aplicativos de canal
    Macros personalizadas para resposta rápida a incidentes recorrentes
    Relatórios completos
    Bandejas e vistas personalizadas

  • Zendesk Suite
    Gustavo Puente

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    8
    10/08/2018
    Fácil de configurar,
    Preço anual razoável por pessoa
    Funciona espetacular
    Funções adicionais como relatórios, estatísticas etc. Eles são muito caros em comparação com as características básicas
  • Zendesk Suite
    Belén

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    9

    Serviço ao cliente

    7

    Preço - Qualidade

    8
    10/08/2018
    Projetar
    Centralidade
    Aplicações disponíveis
    Adaptação
    História confusa da conversa
    Faltam ferramentas para gerenciar redes sociais
  • Zendesk Suite
    Alejandro

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    8

    Serviço ao cliente

    8

    Preço - Qualidade

    6
    10/08/2018
    Fácil implementação
    Intuitivo
    Confiável
    O custo de cada usuário é o mesmo, não há diferença de acordo com o perfil.
  • Zendesk Suite
    Jarek Moromizato

    Funcionalidade

    8

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    10
    10/08/2018
    Facilidade de uso e aprendizado.
    Altamente adaptável.
    Os recursos de reportabilidade poderiam ser melhorados.
    Algumas funcionalidades disponíveis no editor WYSIWYG em Tickets não estão disponíveis na Central de Ajuda.
  • Zendesk Suite
    Angel

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    10
    10/08/2018
    Fácil de usar e compreensível.
    Isso não atualiza as avaliações muitas vezes, ou seja, uma porcentagem marca a bandeja e outra os relatórios.
  • Zendesk Suite
    Manuel

    Funcionalidade

    9

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    9

    Preço - Qualidade

    9
    10/08/2018
    É fácil de usar tanto para técnicos quanto para clientes
    Ele tem uma variedade de opções para executar filtros
    Relatórios precisos podem ser desenhados
    Incapaz de fazer alterações no frontend
    Complicações ao procurar ingressos antigos (> 9 meses)
  • Zendesk Suite
    Adolfo

    Funcionalidade

    9

    Usabilidade

    9

    Serviço ao cliente

    9

    Preço - Qualidade

    9
    10/08/2018
    Interface
    Relatórios
    Simplicidade de uso
    Refresco (Às vezes, se eu não refrescar manualmente, não sei se tenho ingressos)
    Eu não tenho um alarme ou qualquer tipo de notificações quando um TICKET chega
  • Zendesk Suite
    Alvaro Salazar Hevia

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    8

    Preço - Qualidade

    10
    09/08/2018
    1 Facilidade de uso
    2 Capacidade de criar relatórios personalizados
    3 Opção para adicionar programas de terceiros
    4 O suporte que eles oferecem é relativamente rápido

  • Zendesk Suite
    Carolina

    Funcionalidade

    7

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    10
    09/08/2018
    Fácil de configurar
    É muito fácil de usar
    Dá muitas opções de contato
    Várias integrações possíveis com outros aplicativos por meio de aplicativos prédesenvolvidos ou uso da API para desenvolvimento próprio de ferramentas de acordo com as necessidades da sua empresa.
    É muito econômico e existem vários planos disponíveis de acordo com necessidades particulares
    Excelente atendimento ao cliente
    O formato do help desk/FAQ não é muito personalizável
    Muitas funções também dependem do plano que é contratado.
  • Zendesk Suite
    Daniel

    Funcionalidade

    8

    Usabilidade

    9

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    9
    09/08/2018
    Intuitivo e fácil de usar. Mais do que suficiente para destacar sua funcionalidade.
    Algumas desvantagens quando se trata de ter relatórios ao vivo e às vezes um pouco lento na interface.
  • Zendesk Suite
    César Marcelo

    Funcionalidade

    8

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    8

    Preço - Qualidade

    8
    09/08/2018
    Plataforma e administrador fácil de usar.
    Configuração fácil e organização do conteúdo.
    Gerar relatórios de acordo com a necessidade.
    Permite gerenciar respostas para usuários específicos.
    Variedade de aplicações que podem ser integradas.
    Adicione usuários sem a necessidade de adicionar novas licenças (depende do plano).
    A nova atualização removeu a opção de anexar arquivos pdf diretamente à plataforma.
    O modo de compartilhamento com outro usuário zendesk, se eles não tiverem os mesmos campos, não compartilha os dados do solicitante.
    Ele não tem opções de configuração que possam ser adicionadas e que só podem ser visualizadas pelo agente.
  • Zendesk Suite
    Clarysabel

    Funcionalidade

    8

    Usabilidade

    8

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    8
    09/08/2018
    Excelentes opções de configuração
    Integração com outras ferramentas como Jira, Salesforce, etc.
    Alto tempo de inatividade
  • Zendesk Suite
    Daniel Alfaro Contreras

    Funcionalidade

    9

    Usabilidade

    8

    Serviço ao cliente

    8

    Preço - Qualidade

    8
    09/08/2018
    A configuração se adapta às necessidades da empresa de forma completa, entregando relatórios bem detalhados, mas resumidos. A integração com outros softwares é importante quando se trata de querer aumentar a superfície do aplicativo de pósvenda.
    Pode melhorar em termos de macros e avaliações de agentes.
  • Zendesk Suite
    Ronaldo Marchant

    Funcionalidade

    9

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    10
    09/08/2018
    Interface amigável e fácil de usar.
    Tem um monte de Apps que são muito úteis.
    O sistema de relatórios é muito abrangente.
    Implantar o Zendesk Web Widget é fácil e útil.
    O menu do administrador e suas opções, deixa muito a desejar.
    As configurações dos Views são limitadas e hostis.
    A configuração de Triggers não é clara e complicada de configurar.
    A configuração dos Automators é muito limitada.
  • Zendesk Suite
    Leslie

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    8
    09/08/2018
    É útil para um sistema de gestão de clientes. Se você se destaca pelo serviço que você está interessado nesta ferramenta é prático em ambos os lados amigável para o cliente e colaborador
    Sem comentários.
  • Zendesk Suite
    Cristian

    Funcionalidade

    4

    Usabilidade

    6

    Serviço ao cliente

    8

    Preço - Qualidade

    10
    09/08/2018
    Configurações de macro
    Falta de automação
    Não completamente intuitivo
    Falta de recursos básicos
  • Zendesk Suite
    David

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    8

    Serviço ao cliente

    8

    Preço - Qualidade

    6
    09/08/2018
    Ele lança um dado bastante completo, que permite obter bons insights do serviço de negócios
    Ele pode ser configurado com critérios básicos que permitem uma melhor compreensão do cliente empresarial
    Pode aglomerar vários canais de contato, visa muito bem no omnichannel
    As atualizações de serviços envolvem melhorias bastante significativas
    Ele é limpo no nível de design assim que você entra em contato com um cliente (ele tem uma interface amigável B2B e B2C)
    A diferença de preço entre os upgrades de pacotes é cara
    A suíte é um modelo de negócio incrível, mas complica muito a integração dos serviços.
    Tanto o suporte técnico quanto o comercial é algo que eles devem polir muito
    Bons dados são um incrível mecanismo de análise, mas não é tão fácil de lidar
    Eles não têm uma parceria adaptada para o negócio em vários países
    O centro de ajuda é algo que eles precisam para fortalecer
  • Zendesk Suite
    Giovanna Zaldaña

    Funcionalidade

    6

    Usabilidade

    6

    Serviço ao cliente

    8

    Preço - Qualidade

    4
    09/08/2018
    Eu gosto que você possa adaptar os textos, eles adicionam sugestões do nosso Help Center como macros.
    Acho que poderia ser melhorado na parte de como anexar vídeos, fotos etc.
  • Zendesk Suite
    Guido Marcos Garber

    Funcionalidade

    7

    Usabilidade

    9

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    7
    08/08/2018
    Sempre online!
    está faltando um módulo Time Managmnet
  • Zendesk Suite
    Monika Garcia

    Funcionalidade

    8

    Usabilidade

    8

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    6
    08/08/2018


  • Zendesk Suite
    Sahard Hesamzadeh

    Funcionalidade

    7

    Usabilidade

    8

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    8
    08/08/2018
    É um omnichannel para que a partir da mesma página você possa controlar tudo o que acontece.
    O alinhamento de todos os pontos de toque para manter a mesma mensagem graças aos guias.
    Meça o tempo de resposta e você pode criar SLA's.
    Os usuários podem avaliálo.
    Reportagem
    Reduz a carga de suporte e serviço.
    É difícil entrar em contato com alguém do serviço Zendesk, geralmente quando você pede ajuda eles enviam um guia que às vezes não é tão claro, você precisa de um pouco mais de comunicação ao vivo.
    Eu fui a pessoa que montou o Zendesk e foi difícil, pois não é muito intuitivo e os guias que eles enviam não são claros.
  • Zendesk Suite
    Gonzalo Vazquez Turri

    Funcionalidade

    7

    Usabilidade

    8

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    8
    08/08/2018
    Simplicidade.
    Fiabilidade.
    Funcionalidade.
    Ferramentas de reportagem.
    Capacidade de oferecer respostas imediatas ao cliente.
    Opções para categorizar casos.
    Você não tem a opção de fazer chamadas.
  • Zendesk Suite
    Carlos Strocchia

    Funcionalidade

    8

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    10
    08/08/2018
    Intuitivo de usar.
    Permite que você priorize solicitações de acordo com o usuário que cria o bilhete.
    Registrar problemas, dúvidas ou consultas para melhorias no produto.
    Gestão de ingressos.
    Integrações com outras plataformas exigem técnicos altamente especializados.
  • Zendesk Suite
    Sol lemus

    Funcionalidade

    7

    Usabilidade

    7

    Serviço ao cliente

    7

    Preço - Qualidade

    7
    08/08/2018
    Fácil uso e fácil digitação de acordo com a necessidade do usuário
    Importante que eles melhorem a forma como exportam informações e relatórios de aplicativos
  • Zendesk Suite
    Ali Meza

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    10
    08/08/2018
    Boa habilidade.
    Fácil de usar.
    Preditivo.
    Regras personalizadas
    Configuração do gatilho

  • Zendesk Suite
    Belen Aguirre

    Funcionalidade

    9

    Usabilidade

    5

    Serviço ao cliente

    6

    Preço - Qualidade

    9
    08/08/2018
    A capacidade de personalizar respostas automatizadas

    A variedade de parâmetros e comportamentos que podem ser programados com base nele

    A unificação de consultas que entram por diferentes canais

    A possibilidade de deixar comentários internos
    É difícil aprender a usálo e os manuais não têm todas as explicações necessárias, na versão traduzida para o espanhol faltam peças que estão na do inglês

  • Zendesk Suite
    Eleonora Trejo

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    8
    08/08/2018
    Muito amigável e fácil de usar.
    Relatórios muito completos.
    Eu nunca tive que editar algo na plataforma a partir das configurações assim em um uso diário da plataforma eu não tenho contras.
  • Zendesk Suite
    Ilean Cordova

    Funcionalidade

    9

    Usabilidade

    8

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    10
    08/08/2018
    Permite que você envie emails em massa.
    Os arquivos podem ser anexados.
    Respostas ou macros podem ser facilmente modificadas a qualquer momento.
    Eles lhe dão um monte de informações para que você possa fazer relatórios.
    É muito fácil acompanhar os ingressos.
    A equipe de suporte do Zendesk responde muito rapidamente e é muito atenta quando você precisa.
    Para fazer algumas modificações ou obter certas informações, apenas o administrador é autorizado, então às vezes leva muito tempo ou você não pode fazer o que é necessário.
  • Zendesk Suite
    Faviola sanz

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    8

    Preço - Qualidade

    6
    08/08/2018
    Boa usabilidade
    Fácil integração
    Regras de negócios personalizadas
    Configuração do gatilho
    Medição do SLA
    Bons relatórios
    Conteúdo dinâmico


  • Zendesk Suite
    Maria Salazar

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    9
    08/08/2018
    Fácil de usar.
    Amigável.
    Nenhum até agora
  • Zendesk Suite
    Gerardo Morales

    Funcionalidade

    9

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    8
    08/08/2018
    Usabilidade
    Implementação
    Qualquer
  • Zendesk Suite
    Bruno Barros

    Funcionalidade

    8

    Usabilidade

    8

    Serviço ao cliente

    8

    Preço - Qualidade

    8
    07/08/2018
    Fácil de usar.
    Não ser capaz de fazer edições (não sei se era uma questão de permissões).
  • Zendesk Suite
    Giuliana Diaz

    Funcionalidade

    9

    Usabilidade

    8

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    8
    07/08/2018
    Amigável
    Rápido

    O tipo de email que você gera uma vez que o estojo é criado às vezes confunde o receptor, pode ser mais curto e mais conciso.
  • Zendesk Suite
    David Torres Palao

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    9

    Preço - Qualidade

    10
    07/08/2018
    É simples de usar, permite que você faça muitas coisas através da API sem negligenciar a segurança do helpcenter.
    Em primeiro lugar, não consigo pensar em algo negativo sobre a central de ajuda, algumas melhorias, como o editor de conteúdo, inferior a outros gerentes de documentos (attlassian)
  • Zendesk Suite
    Andrea Rendich

    Funcionalidade

    8

    Usabilidade

    9

    Serviço ao cliente

    9

    Preço - Qualidade

    8
    07/08/2018
    Seu uso é muito agradável, fácil de aprender e funciona muito bem.
    Eu realmente não tenho coisas negativas.
  • Zendesk Suite
    Fabian Solano

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    6
    07/08/2018
    A velocidade com que ele carrega todas as informações e opções de uso, para que você responda rapidamente, com qualidade e oportuna.
    Eles devem melhorar quando o programa entra em colapso, devido à sua atualização ou um erro, ele é notificado com o tempo adequado para poder procurar soluções alternativas para meus usuários, contatos ou clientes.
  • Zendesk Suite
    Hermes Vargas

    Funcionalidade

    8

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    8

    Preço - Qualidade

    9
    07/08/2018
    Fácil manuseio do eremitério.
    Configuração fácil de parâmetros
    Acompanhamento dos principais objetivos da equipe
    Baixo custo
    Bom suporte técnico.

  • Zendesk Suite
    Federico Rubio

    Funcionalidade

    9

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    9
    07/08/2018
    É uma ferramenta super simples de usar, você não precisa de desenvolvedores.
    Resolva necessidades com funcionalidades simples para configurar e acompanhe você em seu crescimento.
    Eles inovam constantemente, então você sempre encontra novas funcionalidades.
    Talvez para fluxos muito complexos, onde várias equipes interagem, pode haver limitações.
  • Zendesk Suite
    Erika sosa

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    6

    Serviço ao cliente

    6

    Preço - Qualidade

    8
    07/08/2018
    O formato e o design

  • Zendesk Suite
    Jose Mora

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    10
    07/08/2018
    Bom manuseio
    Assistência imediata
    Ágil
    Você tem que procurar um caso específico com muito tempo.
  • Zendesk Suite
    Barbara Troncoso

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    9

    Serviço ao cliente

    8

    Preço - Qualidade

    8
    07/08/2018
    O bom módulo de relatórios de dados é espetacular, podemos tirar todos os tipos de métricas.
    O help desk (manuais e vídeos) permite o autotreinamento completo da ferramenta
    Agora temos uma visibilidade muito maior dos requisitos e da gestão sobre eles.
    Nossos canais de contato agora são consistentes uns com os outros, pois todos os requisitos são consolidados no zendesk.
    O atendimento ao cliente é realmente muito rápido para responder
    Tivemos um problema específico na configuração do software. Isso foi que quando o email de suporte da sua empresa está em cópia em um email no qual inicialmente um cliente foi copiado, mas então você tirou, ele não é integrado como uma mensagem privada, se o resto das pessoas na mensagem não tem uma conta no zendesk, então as mensagens internas foram encaminhadas para nossos clientes causando um pequeno problema.
    Isso tem uma solução contratando o Add on Agents Ligh que permite que todos na empresa tenham uma conta em zendesk "light" como visualizadores, obviamente por um custo extra, mas permite que mensagens internas sejam tomadas pela plataforma como "notas internas" que não alcançarão seus clientes.
  • Zendesk Suite
    Cesar Zavala Varon

    Funcionalidade

    6

    Usabilidade

    6

    Serviço ao cliente

    6

    Preço - Qualidade

    6
    07/08/2018
    Fácil de usar.
    Você não pode modificar a parte frontal ou traseira da página onde o usuário final chega depois de responder a uma pesquisa de satisfação.
  • Zendesk Suite
    Jesus Manzanilla

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    10
    07/08/2018
    Intuitivo
    Fácil de usar
    Prático
    Útil
    Não tenho reclamações da plataforma.
  • Zendesk Suite
    Julio Farias

    Funcionalidade

    10

    Usabilidade

    10

    Serviço ao cliente

    10

    Preço - Qualidade

    10
    07/08/2018
    É muito simples de usar para agentes e clientes
    É omnichannel que nos dá flexibilidade para o serviço de suporte
    É simples de se integrar com outras plataformas

  • Zendesk Suite
    Noelia Saccomanno

    Funcionalidade

    8

    Usabilidade

    8

    Serviço ao cliente

    7

    Preço - Qualidade

    7
    07/08/2018
    É simples de usar e funciona muito bem no geral
    Às vezes ele fica preso ao enviar uma mensagem por bilhete
  • Veja menos resenhas

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