Software oficial
Para quem é o Zendesk Suite?
Ajuda agentes, gerentes e equipes internas a fazer em seu melhor momento. O Zendesk oferece ferramentas avançadas que estão fora da caixa, rápidas de configurar e fáceis de usar.
O que é Zendesk Suite?
O Zendesk Support cria software de help desk para melhorar o relacionamento com os clientes. Nossos produtos tornam as empresas mais confiáveis, flexíveis e escaláveis.
Eles ajudam a melhorar a comunicação e a compreensão de grandes quantidades de dados. Mais importante, eles trabalham juntos para ajudar a transformar interações em relacionamentos duradouros. Mais de 200.000 empresas, incluindo Uber, Groupon, Box, Airbnb e Disney, usam o Zendesk para reduzir custos de suporte, aumentar a produtividade e aumentar a satisfação dos clientes.
Zendesk Suporte conecta empresas e clientes. Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente. É projetado para empresas que desejam construir relacionamentos com os clientes mais significativos, pessoais e produtivos. O Zendesk oferece suporte excepcional e ajuda as empresas a amadurecer por meio do autoatendimento e do engajamento proativo.
Software semelhante
Recursos do Zendesk Suite
Apresenta 4 de 14
Suporte ao Cliente
Apresenta 0 de 10
Help Desk
Apresenta 0 de 10
Sistema de Ticket
Apresenta 0 de 10
Bate-papo ao vivo
Apresenta 0 de 10
Call Center
Detalhes do software
Detalhes 3 de 3
Detalhes 3 de 5
Detalhes 3 de 6
Revisões do Zendesk Suite
9.7/10
Pontuação total
Pontos de Usuário / 75 Opiniões
Consultores Zendesk Suite
Fornecedores de consultoria Zendesk Suite mais bem avaliados
Sebastian Ignacio Gonzalez Franco
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Usamos muito o aplicativo Zendesk Chat. Ajuda muito nossos clientes a adicionar um novo canal de comunicação, além de bilhetes e telefone."
Esteffany
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Tendo trabalhado usando o Zendex, pude comparar diferentes plataformas de Atendimento ao Cliente e isso é muito simples, amigável, econômico, rápido. Etc Em geral aprendi muito rápido, pois é totalmente dinâmico e simples."
Angeles
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Ao começar a trabalhar na empresa essa ferramenta foi utilizada, tanto suporte quanto chat, em ambos os casos facilitaram o contato com os clientes e, proporcionaram possibilidades de menor erro por terem respostas predeterminadas."
Intuitivo para navegação no site.
Respostas padrão.
Maneira útil de acompanhar casos com clientes que têm várias dúvidas ao unificar em conversas.
Natássia
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Use-o por mais de um ano. É muito fácil de usar, ajuda muito na organização dos ingressos."
Milena
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"É um software amigável e altamente personalizável"
Precisão das informações
Facilidade de medir NPS
Natalia
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Use o Zendesk de forma consistente para fornecer suporte em tempo real, bem como acompanhar casos e relatórios."
César Marcelo Correa Rosales
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Uso zendesk há quase 2 anos, é fácil de usar ele tem uma interface amigável que permite que a comunicação com o cliente seja mais rápida e fácil, isso nos permite gerar relatórios de acordo com a necessidade de cada área que compõe a empresa."
Integração com aplicações.
Permite exportar relatórios completos.
Fácil de configurar para rastreamento de bilhetes e agentes.
Algumas configurações que não podem ser alteradas.
Limite de opiniões pessoais para o agente (não deslizando).
Só permite exportar dados para o titular da conta e não para o agente.
César Marcelo
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Uso zendesk há quase 2 anos, é fácil de usar ele tem uma interface amigável que permite que a comunicação com o cliente seja mais rápida e fácil, isso nos permite gerar relatórios de acordo com a necessidade de cada área que compõe a empresa."
Integração com aplicações.
Permite exportar relatórios completos.
Fácil de configurar para rastreamento de bilhetes e agentes.
Algumas configurações que não podem ser alteradas.
Limite de opiniões pessoais para o agente (não deslizando).
Só permite exportar dados para o titular da conta e não para o agente.
Daniel
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"É o software omnichannel com mais escopo no mercado, seu fluxo de trabalho e eficiência trazem resultados incríveis, além de ser 100% personalizável para se adaptar às necessidades de cada negócio em um tempo muito curto."
+ Integração é fácil e sem dor de cabeça
+ Relatórios e monitoramento permitem melhoria iterativa do serviço.
Natalia
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como engenheiro de sistemas cumprindo o papel de desenvolvedor, tenho utilizado essa ferramenta em empresas onde trabalhei, bem como em soluções para clientes. Dada a qualidade de preço da ferramenta, recomendo-a como uma boa solução."
usabilidade
atendimento imediato ao cliente
Alfonso Avila
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Zendesk é uma excelente ferramenta de bilhetagem que gera um impacto positivo nos clientes finais, devido ao seu sistema de notificação. No entanto, para o usuário de suporte (agentes) e funcionários administrativos, há muito a melhorar."
O usuário final se sente informado, o sistema fornece notificações.
Para o usuário é muito fácil criar um ticket através da web, preenchendo apenas 3 vagas.
É compatível com celulares
É seguro e tem papéis muito definidos.
No nível de relatório, muitos dados e gráficos são mostrados automaticamente.
As opiniões são limitadas e pouco configuráveis.
Relatórios melhores são extraídos das opiniões do que da parte de insights.
Os insights devem ser mais detalhados, se eu quiser baixar os dados brutos para processálos no Excel, existem alguns campos que não são extraídos e que às vezes são necessários para análise de dados.
Licenças básicas são muito básicas e pouco configuráveis.
JULIO
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Uma das melhores plataformas de suporte ao cliente. Zendesk me permite uma resposta imediata e um serviço eficaz, é facial para usar e muito prático, permite manter uma comunicação contínua e clara com os clientes e salvar essas informações."
bom design de tela
Omar Leonardo
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"É uma plataforma completa e muito útil para responder a todos os requisitos dos clientes internos e externos da empresa."
Intuitivo
Prático
Norma
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Trabalho em uma consolidadora de turismo e instalamos a ferramenta zendesk há um ano, a verdade é uma ferramenta completa em todos os sentidos; no controle, indicadores, monitoramento, suporte, etc. e estamos usando-o com clientes internos e externos"
Raul
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Trabalhei como um dos líderes da equipe que comprou e implementou como solução para o rastreamento de ingressos. A verdade é que o levamos ao limite desde que foi adaptado à realidade da empresa."
Alejandro
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"É um software bastante útil e fácil de lidar com o usuário e o agente."
Ajuda no rastreamento de casos
Métricas são fáceis de extrair e entender
Paul
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como Gerente de Projetos de TI, usamos o software para registrar, rastrear e resolver os incidentes relatados pelos usuários do principal sistema de computador da empresa. Alguns relatórios poderiam ser gerados."
Fácil acesso.
Integração com outras aplicações.
Pesquise por palavras ou tópicos.
Jorgelina
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como responsável pela área de atendimento ao cliente, utilizamos a plataforma por vários anos e ela realmente é uma ferramenta muito queimada para trabalho, gestão e medição."
Intuitivo
Dinâmico
Eficaz
Jose Luis
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Oferecemos um produto baseado em nuvem e precisávamos ter uma boa solução de suporte ao cliente. Zendesk tem a possibilidade de unificar vários canais de atendimento, telefone, redes sociais, etc. o que nos permitiu melhorar."
Interface de usuário amigável.
Zendesk Support + Guide é uma excelente combinação.
Implementação rápida.
Fácil de gerenciar
Possui um app para celulares que funciona excelentemente.
Possui integrações com vários serviços saaS (Zapier, Hubspot, GoogleDocs, etc...)
Falta um editor visual mais completo.
Franco Esteban
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Usamos zendesk cerca de 6 meses atrás. A realidade é que nunca usamos essa plataforma para o e-commerce antes. Alguns dias atrás eu tive uma reunião e fui apresentado com um software com as mesmas funções, mas que tem um bot para responder"
É uma excelente ferramenta para fazer vendas. Tivemos uma experiência muito boa durante a venda quente no horário das 20 às 00hs, muitas foram concretizadas.
Isabella
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Usamos para lidar com o e-mail de suporte ao cliente e interações com Zoppin chay."
Ana María
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como Gerente de Contas uso o software para a organização de tarefas com meu parceiro, neste caso publicidade no Linkedin."
Daniel
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Usei o software para dar suporte aos clientes através de tickets e também para registrar as informações geradas através de chamadas. A empresa atende milhões de clientes em todo o mundo. Estou focado nos EUA, Canadá e América Latina."
É muito rápido procurar passagens antigas, no meu caso isso é muito importante, para acompanhar as comunicações passadas.
Sabrina
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como operador de call center, usei o Zendesk para fazer, carregar e rastrear reclamações e/ou consultas de clientes. Nesse apoio estavam os gestores, zonais e diretores da área, o que tornou a resposta deles muito mais ágil"
Remigio
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como Diretor de Operações tenho usado o Zendesk como gerente de help desk, com resultados muito bons, organizamos, classificamos, monitoramos as interações de suporte com nossos clientes e conseguimos ter métricas de atenção facilmente"
Frente amigável
Permite que você rastreie os ingressos pelo SLA
Pedro
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como diretor da equipe de vendas, tive que rever com muitos detalhes os usos da ferramenta e a verdade é que o Zendesk está bastante completo e vem melhorando ao longo dos anos. Também tem aplicações com + funcionalidades"
Personalizável
Armazenamento com links permanentes
História permanente
Carllos
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como analista funcional, use a ferramenta para receber o incidente, registrando as soluções e enviando a resposta ao cliente."
Natalia
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como analista de suporte, ele usou o software para reportar entre outras coisas."
Kike
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Agradavelmente surpreso com suas funcionalidades"
Inteligente
Útil.
David Jose Lares Liszka
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"A partir da área de e-commerce, o Zendesk é apresentado como uma ferramenta perfeita para fornecer atendimento ao cliente do início ao fim durante todo o processo de compra de um cliente em um modelo B2C, independentemente do fluxo de consultas."
Alto desempenho e estabilidade diante do alto fluxo de incidentes
Alta gama de possibilidades de integração de canais
Possibilidade de integrar canais de atenção personalizados sob o Quadro de Canais
Possibilidade de criar aplicativos personalizados que podem ser usados dentro de cada incidente em aplicativos de canal
Macros personalizadas para resposta rápida a incidentes recorrentes
Relatórios completos
Bandejas e vistas personalizadas
Gustavo Puente
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"O serviço é excelente, fomos de OStickets para Zendesk e vale cada centavo, Pstickets para montá-lo, e configurá-lo é um processo longo e muito conhecimento técnico, Zendesk implementa em minutos com conhecimento técnico médio"
Preço anual razoável por pessoa
Funciona espetacular
Belén
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Usei o Zendesk para a indústria de atendimento ao cliente OLX. A ferramenta facilitou muito para termos atendimento direto com os usuários e clientes do site, e além disso, acabou sendo uma plataforma muito amigável de usar."
Centralidade
Aplicações disponíveis
Adaptação
Faltam ferramentas para gerenciar redes sociais
Alejandro
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Trabalhei com o software em duas empresas, me parece uma ferramenta muito dinâmica quando se trata de integrar canais de comunicação com clientes externos e internos."
Intuitivo
Confiável
Jarek Moromizato
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como engenheiro de suporte técnico e arquiteto de design instrutivo, usamos o Zendesk diariamente para gerenciamento e suporte a incidentes. É uma alternativa altamente viável e fácil de usar e implementar para equipamentos de todos os calibres."
Altamente adaptável.
Algumas funcionalidades disponíveis no editor WYSIWYG em Tickets não estão disponíveis na Central de Ajuda.
Angel
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Eu uso o Zendesk como gerente de suporte, já que na empresa onde trabalho permite que você responda ao cliente rapidamente."
Manuel
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como criador de cursos online, era importante para mim poder esclarecer todas as dúvidas que um aluno ou professor poderia ter com o curso que está fazendo ou ensinando. Zendesk é uma maneira rápida pela qual eu posso ajudá-lo!"
Ele tem uma variedade de opções para executar filtros
Relatórios precisos podem ser desenhados
Complicações ao procurar ingressos antigos (> 9 meses)
Adolfo
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como agente de suporte técnico, tenho uma boa experiência em geral com o software, é simples de usar e tem ferramentas interessantes. Não tenho acesso a tudo, dado que não sou administrador."
Relatórios
Simplicidade de uso
Eu não tenho um alarme ou qualquer tipo de notificações quando um TICKET chega
Alvaro Salazar Hevia
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"O Zendesk é uma ferramenta fácil de usar que fornece inúmeras ferramentas e opções para medir especificamente o desempenho dos agentes, podendo criar relatórios específicos de acordo com a necessidade da empresa."
2 Capacidade de criar relatórios personalizados
3 Opção para adicionar programas de terceiros
4 O suporte que eles oferecem é relativamente rápido
Carolina
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"É uma ferramenta realmente útil do ponto de vista do suporte ao cliente, permite muitas possibilidades de contato a partir do uso de redes sociais, chat, ligações além de e-mail. Você pode personalizar funções e grupos de atribuição de ingressos."
É muito fácil de usar
Dá muitas opções de contato
Várias integrações possíveis com outros aplicativos por meio de aplicativos prédesenvolvidos ou uso da API para desenvolvimento próprio de ferramentas de acordo com as necessidades da sua empresa.
É muito econômico e existem vários planos disponíveis de acordo com necessidades particulares
Excelente atendimento ao cliente
Muitas funções também dependem do plano que é contratado.
Daniel
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Eu usei zendesk por quase dois anos e tem sido a principal ferramenta do dia-a-dia. Um software que nos permite responder a centenas de pessoas em algumas horas."
César Marcelo
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Faz quase 2 anos que uso o Zendesk para atender incidentes em usuários externos e internos da organização, é muito prático e fácil de usar, permite que você faça relatórios e gerencie o conteúdo que você deseja mostrar aos usuários."
Configuração fácil e organização do conteúdo.
Gerar relatórios de acordo com a necessidade.
Permite gerenciar respostas para usuários específicos.
Variedade de aplicações que podem ser integradas.
Adicione usuários sem a necessidade de adicionar novas licenças (depende do plano).
O modo de compartilhamento com outro usuário zendesk, se eles não tiverem os mesmos campos, não compartilha os dados do solicitante.
Ele não tem opções de configuração que possam ser adicionadas e que só podem ser visualizadas pelo agente.
Clarysabel
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Zendesk é um excelente software de gerenciamento de casos de usuários. O valor real que foi dado na empresa foi baixo porque nossos usuários eram poucos e internos e por isso foi substituído."
Integração com outras ferramentas como Jira, Salesforce, etc.
Daniel Alfaro Contreras
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como Gerente de Operações uso este software há aproximadamente 2 anos e no meu trabalho atual ele nos permite dimensionar quantitativamente os problemas que afetam nossos clientes e rastrear sua origem para atacá-los diretamente."
Ronaldo Marchant
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Trabalhei muito tempo como administrador e suporte interno usando o Zendesk. A experiência geral é super boa, pois a plataforma é muito fácil, rápida e intuitiva de usar, entregando uma ótima qualidade de serviço de suporte."
Tem um monte de Apps que são muito úteis.
O sistema de relatórios é muito abrangente.
Implantar o Zendesk Web Widget é fácil e útil.
As configurações dos Views são limitadas e hostis.
A configuração de Triggers não é clara e complicada de configurar.
A configuração dos Automators é muito limitada.
Leslie
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"É intuitivo e fácil de usar. Ideal para gerenciar comunicação e atendimento ao cliente"
Cristian
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como representante de atendimento ao cliente, usei o Zendesk em diferentes empresas, além de outras opções. Zendesk é bom, embora não seja totalmente simples de gerenciar e carece de automação na distribuição de ingressos."
Não completamente intuitivo
Falta de recursos básicos
David
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Zendesk tem sido de grande ajuda nos papéis que tenho desempenhado no nível de liderança, acho que pode ser aprimorado sem negligenciar o quão útil e dinâmico ele é. Ajuda a melhorar e personalizar muito o relacionamento com os clientes."
Ele pode ser configurado com critérios básicos que permitem uma melhor compreensão do cliente empresarial
Pode aglomerar vários canais de contato, visa muito bem no omnichannel
As atualizações de serviços envolvem melhorias bastante significativas
Ele é limpo no nível de design assim que você entra em contato com um cliente (ele tem uma interface amigável B2B e B2C)
A suíte é um modelo de negócio incrível, mas complica muito a integração dos serviços.
Tanto o suporte técnico quanto o comercial é algo que eles devem polir muito
Bons dados são um incrível mecanismo de análise, mas não é tão fácil de lidar
Eles não têm uma parceria adaptada para o negócio em vários países
O centro de ajuda é algo que eles precisam para fortalecer
Giovanna Zaldaña
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Trabalhar fazendo serviço ao cliente para web designers e Zendesk é útil, permitindo que você modifique vários aspectos e mantenha nossos clientes felizes."
Guido Marcos Garber
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como responsável pelo desenvolvimento do departamento de Suporte e base instalada do SAP Business One na Seidor Argentina avaliei 7 produtos diferentes para ser a principal ferramenta de contato com os clientes, Sem dúvida Zendesk foi a melhor escolha"
Monika Garcia
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Ajuda a manter os níveis de qualidade, organização, monitoramento, comunicação, tempos de resposta, fechamento de ingressos e, portanto, satisfação do cliente. Eu sugeriria a criação de um tutorial para iniciantes, já que os guias não são muito claros."
Sahard Hesamzadeh
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Zendesk nos ajudou a manter a comunicação direta e ordenada com os usuários, aumentando a taxa de satisfação ao mesmo tempo em que tem um relacionamento mais próximo. Internamente, conseguimos criar políticas de tempo de resposta e resolução de bilhetes."
O alinhamento de todos os pontos de toque para manter a mesma mensagem graças aos guias.
Meça o tempo de resposta e você pode criar SLA's.
Os usuários podem avaliálo.
Reportagem
Reduz a carga de suporte e serviço.
Eu fui a pessoa que montou o Zendesk e foi difícil, pois não é muito intuitivo e os guias que eles enviam não são claros.
Gonzalo Vazquez Turri
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Usei o Zendesk por um curto período de tempo (6 meses), porém sua funcionalidade, simplicidade, ferramentas de reportagem e potencial para interagir com os clientes foi uma grande ajuda na época."
Fiabilidade.
Funcionalidade.
Ferramentas de reportagem.
Capacidade de oferecer respostas imediatas ao cliente.
Opções para categorizar casos.
Carlos Strocchia
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Durante meu tempo na Elemétrica, o Zendesk foi um aplicativo muito útil para gestão de atendimento ao cliente e criação de SLA. Suporte principalmente e ajuda no enfrentamento de problemas ou dúvidas sobre o aplicativo que a empresa oferece."
Permite que você priorize solicitações de acordo com o usuário que cria o bilhete.
Registrar problemas, dúvidas ou consultas para melhorias no produto.
Gestão de ingressos.
Sol lemus
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Usamos o software para receber todos os PQR's relacionados à marca. É nossa linha direta com o consumidor e muito fácil de gerenciar."
Ali Meza
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Excelente produto. Como Líder de Negócios, isso me ajuda na grande maioria dos meus processos. Imagem e design muito bons. Fácil de programar."
Fácil de usar.
Preditivo.
Regras personalizadas
Configuração do gatilho
Belen Aguirre
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como coordenador de clientes implementei o zendesk para nossas 8 operadoras. Foi muito difícil para mim me familiarizar com a operação, muitas vezes o manual não tinha especificações, mas quando eu aprendi que era excelente"
A variedade de parâmetros e comportamentos que podem ser programados com base nele
A unificação de consultas que entram por diferentes canais
A possibilidade de deixar comentários internos
Eleonora Trejo
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como Orientador de Atendimento ao Cliente usei a plataforma há cerca de 1 ano e sempre tive uma excelente experiência."
Relatórios muito completos.
Ilean Cordova
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Sendo um Agente de Suporte para mais de 10 milhões de pessoas, o Zendesk facilitou a minha comunicação entre cada uma delas, com suas funcionalidades práticas e personalizáveis."
Os arquivos podem ser anexados.
Respostas ou macros podem ser facilmente modificadas a qualquer momento.
Eles lhe dão um monte de informações para que você possa fazer relatórios.
É muito fácil acompanhar os ingressos.
A equipe de suporte do Zendesk responde muito rapidamente e é muito atenta quando você precisa.
Faviola sanz
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Integramo-nos com o zendesk com o objetivo de ter um sistema único de casos para nossos clientes para que qualquer executivo possa resolver uma consulta, reclamação, etc. Isso nos permitiu melhorar a satisfação e os níveis de SLA."
Fácil integração
Regras de negócios personalizadas
Configuração do gatilho
Medição do SLA
Bons relatórios
Conteúdo dinâmico
Maria Salazar
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Quando trabalho na área de atendimento ao cliente uso essa ferramenta diariamente, é uma ferramenta simples, fácil de usar, mas com recursos muito úteis."
Amigável.
Gerardo Morales
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Muito bom gerente de ingressos e atividades, além de ser flexível e fácil de implementar"
Implementação
Bruno Barros
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Usei a ferramenta para gerar ingressos, a ferramenta é simples de usar e tem uma interface amigável. Quanto à relação "Preço/Qualidade", coloquei 4 estrelas, mas não sei o preço dela."
Giuliana Diaz
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"O software é muito útil porque você tem todas as informações de uma reclamação ou ordem em um único caso, permite que você obtenha relatórios, acompanhamento com executivos no caso de trabalho, produtividade, tempos de resposta."
Rápido
David Torres Palao
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Desenvolvi um conector para publicar artigos no centro de ajuda Zendesk, fiquei agradavelmente surpreso com a completa a API, sua facilidade de uso e toda a flexibilidade de escalabilidade de um sistema externo."
Andrea Rendich
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Usei zendesk nos últimos dois anos no trabalho e era realmente muito mais eficiente e ágil do que qualquer outro sistema que usamos para gerenciar bilhetes anteriormente. É muito fácil de usar e tem muitas ferramentas úteis."
Fabian Solano
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como Engenheiro Social, uso o Zendecks para antecipar meus clientes e dar a eles suporte técnico e atendimento ao cliente e tem sido uma ferramenta muito útil, fácil e rápida de usar, onde ajuda você a responder seus bilhetes com qualidade e tempo há."
Hermes Vargas
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como chefe de atendimento ao cliente, tive a oportunidade de trabalhar com a ferramenta zendesk, o que nos deu uma grande melhoria e ajuda em nosso nível, já que nos permitiu realizar o monitoramento, painel de KPI."
Configuração fácil de parâmetros
Acompanhamento dos principais objetivos da equipe
Baixo custo
Bom suporte técnico.
Federico Rubio
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Tive a oportunidade de implementar o Zendesk do zero no meu trabalho anterior, o que mais destaco tem a ver com a usabilidade da ferramenta, e como você acessa soluções simples para situações complexas. implementar ou construir é fácil."
Resolva necessidades com funcionalidades simples para configurar e acompanhe você em seu crescimento.
Eles inovam constantemente, então você sempre encontra novas funcionalidades.
Erika sosa
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Zendesk é uma ótima ferramenta para otimizar o tempo. Ajuda a organizar e ter um plano limpo das tarefas a serem desenvolvidas. Além disso, é usado para estatísticas e relatórios."
Jose Mora
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como analista, acho que é uma ferramenta que traz grandes benefícios para as empresas, pois os dados que economiza são de grande importância para manter um registro histórico da visita dos clientes e também dos casos que são tomados."
Assistência imediata
Ágil
Barbara Troncoso
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Fui responsável pela implementação do Suporte Zendesk em nossa empresa, foi muito fácil começar a usá-lo e configurá-lo, em geral estamos muito satisfeitos com a ferramenta."
O help desk (manuais e vídeos) permite o autotreinamento completo da ferramenta
Agora temos uma visibilidade muito maior dos requisitos e da gestão sobre eles.
Nossos canais de contato agora são consistentes uns com os outros, pois todos os requisitos são consolidados no zendesk.
O atendimento ao cliente é realmente muito rápido para responder
Isso tem uma solução contratando o Add on Agents Ligh que permite que todos na empresa tenham uma conta em zendesk "light" como visualizadores, obviamente por um custo extra, mas permite que mensagens internas sejam tomadas pela plataforma como "notas internas" que não alcançarão seus clientes.
Cesar Zavala Varon
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como engenheiro de suporte, use zendesk para atendimento ao cliente. Como desenvolvedor, não pude modificar muito da parte frontal que o usuário final pode ver."
Jesus Manzanilla
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Como consultor de operações de continuidade de plataforma, use zendesk para atendimento ao cliente VIP e padrão para gerenciamento de soluções de incidentes e o software é intuitivo fácil de usar e fácil de usar"
Fácil de usar
Prático
Útil
Julio Farias
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"É a plataforma que usamos atualmente para apoiar nossos clientes. Quando um de nossos clientes precisa entrar em contato conosco, eles o fazem através dos canais que configuramos."
É omnichannel que nos dá flexibilidade para o serviço de suporte
É simples de se integrar com outras plataformas
Noelia Saccomanno
Funcionalidade
Usabilidade
Serviço ao cliente
Preço - Qualidade
"Eu o uso há um ano e meio e é uma ferramenta de uso diário que nos permite gerenciar toda a bandeja de ingressos, até agora tem sido uma boa experiência!"