Zendesk Suite

"É um software amigável e altamente personalizável"

Relatórios confiáveis
Precisão das informações
Facilidade de medir NPS

Os relatórios não puderam ser personalizados por área

"Use o Zendesk de forma consistente para fornecer suporte em tempo real, bem como acompanhar casos e relatórios."

É simples, claro e fácil de usar.

"Uso zendesk há quase 2 anos, é fácil de usar ele tem uma interface amigável que permite que a comunicação com o cliente seja mais rápida e fácil, isso nos permite gerar relatórios de acordo com a necessidade de cada área que compõe a empresa."

Interface amigável.
Integração com aplicações.
Permite exportar relatórios completos.
Fácil de configurar para rastreamento de bilhetes e agentes.

A nova atualização só permite que você carregue arquivos pdf em artigos.
Algumas configurações que não podem ser alteradas.
Limite de opiniões pessoais para o agente (não deslizando).
Só permite exportar dados para o titular da conta e não para o agente.

"Uso zendesk há quase 2 anos, é fácil de usar ele tem uma interface amigável que permite que a comunicação com o cliente seja mais rápida e fácil, isso nos permite gerar relatórios de acordo com a necessidade de cada área que compõe a empresa."

Interface amigável.
Integração com aplicações.
Permite exportar relatórios completos.
Fácil de configurar para rastreamento de bilhetes e agentes.

A nova atualização só permite que você carregue arquivos pdf em artigos.
Algumas configurações que não podem ser alteradas.
Limite de opiniões pessoais para o agente (não deslizando).
Só permite exportar dados para o titular da conta e não para o agente.

"É o software omnichannel com mais escopo no mercado, seu fluxo de trabalho e eficiência trazem resultados incríveis, além de ser 100% personalizável para se adaptar às necessidades de cada negócio em um tempo muito curto."

+ Possui o maior número de canais de atendimento do mercado
+ Integração é fácil e sem dor de cabeça
+ Relatórios e monitoramento permitem melhoria iterativa do serviço.

É um pouco de custo dependendo das funcionalidades e do número de usuários que você tem.

"Como engenheiro de sistemas cumprindo o papel de desenvolvedor, tenho utilizado essa ferramenta em empresas onde trabalhei, bem como em soluções para clientes. Dada a qualidade de preço da ferramenta, recomendo-a como uma boa solução."

Relação preçoqualidade é ótimo
usabilidade
atendimento imediato ao cliente

Tenha em mente que as soluções entregam de acordo com o pacote adquirido, mas também na consulta online, os orientadores lhe dão um guia.

"Zendesk é uma excelente ferramenta de bilhetagem que gera um impacto positivo nos clientes finais, devido ao seu sistema de notificação. No entanto, para o usuário de suporte (agentes) e funcionários administrativos, há muito a melhorar."

Ele pode ser conectado com outras ferramentas para criação automática de bilhetes.
O usuário final se sente informado, o sistema fornece notificações.
Para o usuário é muito fácil criar um ticket através da web, preenchendo apenas 3 vagas.
É compatível com celulares
É seguro e tem papéis muito definidos.
No nível de relatório, muitos dados e gráficos são mostrados automaticamente.

O funcionário deve preencher muitas coisas manualmente, o processo de criação de ingressos deve ser mais ágil.
As opiniões são limitadas e pouco configuráveis.
Relatórios melhores são extraídos das opiniões do que da parte de insights.
Os insights devem ser mais detalhados, se eu quiser baixar os dados brutos para processálos no Excel, existem alguns campos que não são extraídos e que às vezes são necessários para análise de dados.
Licenças básicas são muito básicas e pouco configuráveis.

"Uma das melhores plataformas de suporte ao cliente. Zendesk me permite uma resposta imediata e um serviço eficaz, é facial para usar e muito prático, permite manter uma comunicação contínua e clara com os clientes e salvar essas informações."

fácil de usar
bom design de tela

Não tenho queixas.

"É uma plataforma completa e muito útil para responder a todos os requisitos dos clientes internos e externos da empresa."

Versátil
Intuitivo
Prático

Para uma PME é um software super útil, mas o custo está fora do orçamento.

"Trabalho em uma consolidadora de turismo e instalamos a ferramenta zendesk há um ano, a verdade é uma ferramenta completa em todos os sentidos; no controle, indicadores, monitoramento, suporte, etc. e estamos usando-o com clientes internos e externos"

Tem vários serviços em uma única ferramenta

Existem tantas ferramentas e dados que não está claro que ele pode se candidatar ao nosso negócio, eu tive que estudar o suficiente para saber qual zendesk poderia se candidatar para nossa empresa

"Trabalhei como um dos líderes da equipe que comprou e implementou como solução para o rastreamento de ingressos. A verdade é que o levamos ao limite desde que foi adaptado à realidade da empresa."

Muito simples e intuitivo. Se uma pessoa ocupar wasap ele vai entendêlo rapidamente. Conseguimos lidar com o problema.

Para gerenciar as informações geramos problemas, já que o repórter está fixo no sistema. Para nossas necessidades seria mais útil poder acessar as tabelas dos bancos de dados. Já que tivemos que baixar muitas informações, como texto e adaptála para gerar relatórios. Por essa razão, levamos ao limite. Inventando códigos e lógicas para ser capaz de dividir o processo em diferentes estágios.

"É um software bastante útil e fácil de lidar com o usuário e o agente."

A interface é fácil de entender
Ajuda no rastreamento de casos
Métricas são fáceis de extrair e entender

É complicado quando há um grande volume de casos que não são detectados pelas regras para atribuir automaticamente casos ao nível 1/2

"Como Gerente de Projetos de TI, usamos o software para registrar, rastrear e resolver os incidentes relatados pelos usuários do principal sistema de computador da empresa. Alguns relatórios poderiam ser gerados."

Praticidade.
Fácil acesso.
Integração com outras aplicações.
Pesquise por palavras ou tópicos.

O desenvolvimento do seu aplicativo móvel pode ser melhorado.

"Como responsável pela área de atendimento ao cliente, utilizamos a plataforma por vários anos e ela realmente é uma ferramenta muito queimada para trabalho, gestão e medição."

Prático
Intuitivo
Dinâmico
Eficaz

Até agora nenhum

"Oferecemos um produto baseado em nuvem e precisávamos ter uma boa solução de suporte ao cliente. Zendesk tem a possibilidade de unificar vários canais de atendimento, telefone, redes sociais, etc. o que nos permitiu melhorar."

Suporte em vários idiomas.
Interface de usuário amigável.
Zendesk Support + Guide é uma excelente combinação.
Implementação rápida.
Fácil de gerenciar
Possui um app para celulares que funciona excelentemente.
Possui integrações com vários serviços saaS (Zapier, Hubspot, GoogleDocs, etc...)

O formato de emails pode ser confuso para o cliente.
Falta um editor visual mais completo.

"Usamos zendesk cerca de 6 meses atrás. A realidade é que nunca usamos essa plataforma para o e-commerce antes. Alguns dias atrás eu tive uma reunião e fui apresentado com um software com as mesmas funções, mas que tem um bot para responder"

Quando o orientador estiver online, você pode ter uma conversa fluida com o cliente.

É uma excelente ferramenta para fazer vendas. Tivemos uma experiência muito boa durante a venda quente no horário das 20 às 00hs, muitas foram concretizadas.

Eu não gosto em tudo que você tem que enviar um email se você não está online. Acho muito mais agradável para o cliente que há um bot que responde a ele. Alguns dias atrás eu vi um software que é assim e eu acho que eu vou mudar para esse.

"Usamos para lidar com o e-mail de suporte ao cliente e interações com Zoppin chay."

Ele permite que você se organize mediante a atribuição de bilhetes.

Não há nada que eu não goste especificamente.

"Como Gerente de Contas uso o software para a organização de tarefas com meu parceiro, neste caso publicidade no Linkedin."

É fácil, rápido e acessível para o que você precisa fazer.

"Usei o software para dar suporte aos clientes através de tickets e também para registrar as informações geradas através de chamadas. A empresa atende milhões de clientes em todo o mundo. Estou focado nos EUA, Canadá e América Latina."

Eu amo que eu possa personalizálo de muitas maneiras e muito facilmente, isso me permite economizar muito tempo e ser mais eficiente.
É muito rápido procurar passagens antigas, no meu caso isso é muito importante, para acompanhar as comunicações passadas.

"Como operador de call center, usei o Zendesk para fazer, carregar e rastrear reclamações e/ou consultas de clientes. Nesse apoio estavam os gestores, zonais e diretores da área, o que tornou a resposta deles muito mais ágil"

Agilidade

nada

"Como Diretor de Operações tenho usado o Zendesk como gerente de help desk, com resultados muito bons, organizamos, classificamos, monitoramos as interações de suporte com nossos clientes e conseguimos ter métricas de atenção facilmente"

Facilidade de configuração
Frente amigável
Permite que você rastreie os ingressos pelo SLA

Relatórios personalizados são muito complexos de implementar

"Como diretor da equipe de vendas, tive que rever com muitos detalhes os usos da ferramenta e a verdade é que o Zendesk está bastante completo e vem melhorando ao longo dos anos. Também tem aplicações com + funcionalidades"

Usabilidade
Personalizável
Armazenamento com links permanentes
História permanente

Às vezes requer muita experiência em programação para implementar algumas regras.

"Como analista funcional, use a ferramenta para receber o incidente, registrando as soluções e enviando a resposta ao cliente."

Facilidade de uso.

Não ter todas as informações do cliente no software. Só registros de incidentes.

"Como analista de suporte, ele usou o software para reportar entre outras coisas."

Todo

NA

"Agradavelmente surpreso com suas funcionalidades"

Fácil de usar
Inteligente
Útil.

"A partir da área de e-commerce, o Zendesk é apresentado como uma ferramenta perfeita para fornecer atendimento ao cliente do início ao fim durante todo o processo de compra de um cliente em um modelo B2C, independentemente do fluxo de consultas."

Fácil de usar
Alto desempenho e estabilidade diante do alto fluxo de incidentes
Alta gama de possibilidades de integração de canais
Possibilidade de integrar canais de atenção personalizados sob o Quadro de Canais
Possibilidade de criar aplicativos personalizados que podem ser usados dentro de cada incidente em aplicativos de canal
Macros personalizadas para resposta rápida a incidentes recorrentes
Relatórios completos
Bandejas e vistas personalizadas

"O serviço é excelente, fomos de OStickets para Zendesk e vale cada centavo, Pstickets para montá-lo, e configurá-lo é um processo longo e muito conhecimento técnico, Zendesk implementa em minutos com conhecimento técnico médio"

Fácil de configurar,
Preço anual razoável por pessoa
Funciona espetacular

Funções adicionais como relatórios, estatísticas etc. Eles são muito caros em comparação com as características básicas

"Usei o Zendesk para a indústria de atendimento ao cliente OLX. A ferramenta facilitou muito para termos atendimento direto com os usuários e clientes do site, e além disso, acabou sendo uma plataforma muito amigável de usar."

Projetar
Centralidade
Aplicações disponíveis
Adaptação

História confusa da conversa
Faltam ferramentas para gerenciar redes sociais

"Trabalhei com o software em duas empresas, me parece uma ferramenta muito dinâmica quando se trata de integrar canais de comunicação com clientes externos e internos."

Fácil implementação
Intuitivo
Confiável

O custo de cada usuário é o mesmo, não há diferença de acordo com o perfil.

"Como engenheiro de suporte técnico e arquiteto de design instrutivo, usamos o Zendesk diariamente para gerenciamento e suporte a incidentes. É uma alternativa altamente viável e fácil de usar e implementar para equipamentos de todos os calibres."

Facilidade de uso e aprendizado.
Altamente adaptável.

Os recursos de reportabilidade poderiam ser melhorados.
Algumas funcionalidades disponíveis no editor WYSIWYG em Tickets não estão disponíveis na Central de Ajuda.

"Eu uso o Zendesk como gerente de suporte, já que na empresa onde trabalho permite que você responda ao cliente rapidamente."

Fácil de usar e compreensível.

Isso não atualiza as avaliações muitas vezes, ou seja, uma porcentagem marca a bandeja e outra os relatórios.

"Como criador de cursos online, era importante para mim poder esclarecer todas as dúvidas que um aluno ou professor poderia ter com o curso que está fazendo ou ensinando. Zendesk é uma maneira rápida pela qual eu posso ajudá-lo!"

É fácil de usar tanto para técnicos quanto para clientes
Ele tem uma variedade de opções para executar filtros
Relatórios precisos podem ser desenhados

Incapaz de fazer alterações no frontend
Complicações ao procurar ingressos antigos (> 9 meses)

"Como agente de suporte técnico, tenho uma boa experiência em geral com o software, é simples de usar e tem ferramentas interessantes. Não tenho acesso a tudo, dado que não sou administrador."

Interface
Relatórios
Simplicidade de uso

Refresco (Às vezes, se eu não refrescar manualmente, não sei se tenho ingressos)
Eu não tenho um alarme ou qualquer tipo de notificações quando um TICKET chega

"O Zendesk é uma ferramenta fácil de usar que fornece inúmeras ferramentas e opções para medir especificamente o desempenho dos agentes, podendo criar relatórios específicos de acordo com a necessidade da empresa."

1 Facilidade de uso
2 Capacidade de criar relatórios personalizados
3 Opção para adicionar programas de terceiros
4 O suporte que eles oferecem é relativamente rápido

"É uma ferramenta realmente útil do ponto de vista do suporte ao cliente, permite muitas possibilidades de contato a partir do uso de redes sociais, chat, ligações além de e-mail. Você pode personalizar funções e grupos de atribuição de ingressos."

Fácil de configurar
É muito fácil de usar
Dá muitas opções de contato
Várias integrações possíveis com outros aplicativos por meio de aplicativos prédesenvolvidos ou uso da API para desenvolvimento próprio de ferramentas de acordo com as necessidades da sua empresa.
É muito econômico e existem vários planos disponíveis de acordo com necessidades particulares
Excelente atendimento ao cliente

O formato do help desk/FAQ não é muito personalizável
Muitas funções também dependem do plano que é contratado.

"Eu usei zendesk por quase dois anos e tem sido a principal ferramenta do dia-a-dia. Um software que nos permite responder a centenas de pessoas em algumas horas."

Intuitivo e fácil de usar. Mais do que suficiente para destacar sua funcionalidade.

Algumas desvantagens quando se trata de ter relatórios ao vivo e às vezes um pouco lento na interface.

"Faz quase 2 anos que uso o Zendesk para atender incidentes em usuários externos e internos da organização, é muito prático e fácil de usar, permite que você faça relatórios e gerencie o conteúdo que você deseja mostrar aos usuários."

Plataforma e administrador fácil de usar.
Configuração fácil e organização do conteúdo.
Gerar relatórios de acordo com a necessidade.
Permite gerenciar respostas para usuários específicos.
Variedade de aplicações que podem ser integradas.
Adicione usuários sem a necessidade de adicionar novas licenças (depende do plano).

A nova atualização removeu a opção de anexar arquivos pdf diretamente à plataforma.
O modo de compartilhamento com outro usuário zendesk, se eles não tiverem os mesmos campos, não compartilha os dados do solicitante.
Ele não tem opções de configuração que possam ser adicionadas e que só podem ser visualizadas pelo agente.

"Zendesk é um excelente software de gerenciamento de casos de usuários. O valor real que foi dado na empresa foi baixo porque nossos usuários eram poucos e internos e por isso foi substituído."

Excelentes opções de configuração
Integração com outras ferramentas como Jira, Salesforce, etc.

Alto tempo de inatividade

"Como Gerente de Operações uso este software há aproximadamente 2 anos e no meu trabalho atual ele nos permite dimensionar quantitativamente os problemas que afetam nossos clientes e rastrear sua origem para atacá-los diretamente."

A configuração se adapta às necessidades da empresa de forma completa, entregando relatórios bem detalhados, mas resumidos. A integração com outros softwares é importante quando se trata de querer aumentar a superfície do aplicativo de pósvenda.

Pode melhorar em termos de macros e avaliações de agentes.

"Trabalhei muito tempo como administrador e suporte interno usando o Zendesk. A experiência geral é super boa, pois a plataforma é muito fácil, rápida e intuitiva de usar, entregando uma ótima qualidade de serviço de suporte."

Interface amigável e fácil de usar.
Tem um monte de Apps que são muito úteis.
O sistema de relatórios é muito abrangente.
Implantar o Zendesk Web Widget é fácil e útil.

O menu do administrador e suas opções, deixa muito a desejar.
As configurações dos Views são limitadas e hostis.
A configuração de Triggers não é clara e complicada de configurar.
A configuração dos Automators é muito limitada.

"É intuitivo e fácil de usar. Ideal para gerenciar comunicação e atendimento ao cliente"

É útil para um sistema de gestão de clientes. Se você se destaca pelo serviço que você está interessado nesta ferramenta é prático em ambos os lados amigável para o cliente e colaborador

Sem comentários.

"Como representante de atendimento ao cliente, usei o Zendesk em diferentes empresas, além de outras opções. Zendesk é bom, embora não seja totalmente simples de gerenciar e carece de automação na distribuição de ingressos."

Configurações de macro

Falta de automação
Não completamente intuitivo
Falta de recursos básicos

"Zendesk tem sido de grande ajuda nos papéis que tenho desempenhado no nível de liderança, acho que pode ser aprimorado sem negligenciar o quão útil e dinâmico ele é. Ajuda a melhorar e personalizar muito o relacionamento com os clientes."

Ele lança um dado bastante completo, que permite obter bons insights do serviço de negócios
Ele pode ser configurado com critérios básicos que permitem uma melhor compreensão do cliente empresarial
Pode aglomerar vários canais de contato, visa muito bem no omnichannel
As atualizações de serviços envolvem melhorias bastante significativas
Ele é limpo no nível de design assim que você entra em contato com um cliente (ele tem uma interface amigável B2B e B2C)

A diferença de preço entre os upgrades de pacotes é cara
A suíte é um modelo de negócio incrível, mas complica muito a integração dos serviços.
Tanto o suporte técnico quanto o comercial é algo que eles devem polir muito
Bons dados são um incrível mecanismo de análise, mas não é tão fácil de lidar
Eles não têm uma parceria adaptada para o negócio em vários países
O centro de ajuda é algo que eles precisam para fortalecer

"Trabalhar fazendo serviço ao cliente para web designers e Zendesk é útil, permitindo que você modifique vários aspectos e mantenha nossos clientes felizes."

Eu gosto que você possa adaptar os textos, eles adicionam sugestões do nosso Help Center como macros.

Acho que poderia ser melhorado na parte de como anexar vídeos, fotos etc.

"Como responsável pelo desenvolvimento do departamento de Suporte e base instalada do SAP Business One na Seidor Argentina avaliei 7 produtos diferentes para ser a principal ferramenta de contato com os clientes, Sem dúvida Zendesk foi a melhor escolha"

Sempre online!

está faltando um módulo Time Managmnet

"Ajuda a manter os níveis de qualidade, organização, monitoramento, comunicação, tempos de resposta, fechamento de ingressos e, portanto, satisfação do cliente. Eu sugeriria a criação de um tutorial para iniciantes, já que os guias não são muito claros."

"Zendesk nos ajudou a manter a comunicação direta e ordenada com os usuários, aumentando a taxa de satisfação ao mesmo tempo em que tem um relacionamento mais próximo. Internamente, conseguimos criar políticas de tempo de resposta e resolução de bilhetes."

É um omnichannel para que a partir da mesma página você possa controlar tudo o que acontece.
O alinhamento de todos os pontos de toque para manter a mesma mensagem graças aos guias.
Meça o tempo de resposta e você pode criar SLA's.
Os usuários podem avaliálo.
Reportagem
Reduz a carga de suporte e serviço.

É difícil entrar em contato com alguém do serviço Zendesk, geralmente quando você pede ajuda eles enviam um guia que às vezes não é tão claro, você precisa de um pouco mais de comunicação ao vivo.
Eu fui a pessoa que montou o Zendesk e foi difícil, pois não é muito intuitivo e os guias que eles enviam não são claros.

"Usei o Zendesk por um curto período de tempo (6 meses), porém sua funcionalidade, simplicidade, ferramentas de reportagem e potencial para interagir com os clientes foi uma grande ajuda na época."

Simplicidade.
Fiabilidade.
Funcionalidade.
Ferramentas de reportagem.
Capacidade de oferecer respostas imediatas ao cliente.
Opções para categorizar casos.

Você não tem a opção de fazer chamadas.

"Durante meu tempo na Elemétrica, o Zendesk foi um aplicativo muito útil para gestão de atendimento ao cliente e criação de SLA. Suporte principalmente e ajuda no enfrentamento de problemas ou dúvidas sobre o aplicativo que a empresa oferece."

Intuitivo de usar.
Permite que você priorize solicitações de acordo com o usuário que cria o bilhete.
Registrar problemas, dúvidas ou consultas para melhorias no produto.
Gestão de ingressos.

Integrações com outras plataformas exigem técnicos altamente especializados.

"Usamos o software para receber todos os PQR's relacionados à marca. É nossa linha direta com o consumidor e muito fácil de gerenciar."

Fácil uso e fácil digitação de acordo com a necessidade do usuário

Importante que eles melhorem a forma como exportam informações e relatórios de aplicativos

"Excelente produto. Como Líder de Negócios, isso me ajuda na grande maioria dos meus processos. Imagem e design muito bons. Fácil de programar."

Boa habilidade.
Fácil de usar.
Preditivo.
Regras personalizadas
Configuração do gatilho

"Como coordenador de clientes implementei o zendesk para nossas 8 operadoras. Foi muito difícil para mim me familiarizar com a operação, muitas vezes o manual não tinha especificações, mas quando eu aprendi que era excelente"

A capacidade de personalizar respostas automatizadas

A variedade de parâmetros e comportamentos que podem ser programados com base nele

A unificação de consultas que entram por diferentes canais

A possibilidade de deixar comentários internos

É difícil aprender a usálo e os manuais não têm todas as explicações necessárias, na versão traduzida para o espanhol faltam peças que estão na do inglês

"Como Orientador de Atendimento ao Cliente usei a plataforma há cerca de 1 ano e sempre tive uma excelente experiência."

Muito amigável e fácil de usar.
Relatórios muito completos.

Eu nunca tive que editar algo na plataforma a partir das configurações assim em um uso diário da plataforma eu não tenho contras.

"Sendo um Agente de Suporte para mais de 10 milhões de pessoas, o Zendesk facilitou a minha comunicação entre cada uma delas, com suas funcionalidades práticas e personalizáveis."

Permite que você envie emails em massa.
Os arquivos podem ser anexados.
Respostas ou macros podem ser facilmente modificadas a qualquer momento.
Eles lhe dão um monte de informações para que você possa fazer relatórios.
É muito fácil acompanhar os ingressos.
A equipe de suporte do Zendesk responde muito rapidamente e é muito atenta quando você precisa.

Para fazer algumas modificações ou obter certas informações, apenas o administrador é autorizado, então às vezes leva muito tempo ou você não pode fazer o que é necessário.

"Integramo-nos com o zendesk com o objetivo de ter um sistema único de casos para nossos clientes para que qualquer executivo possa resolver uma consulta, reclamação, etc. Isso nos permitiu melhorar a satisfação e os níveis de SLA."

Boa usabilidade
Fácil integração
Regras de negócios personalizadas
Configuração do gatilho
Medição do SLA
Bons relatórios
Conteúdo dinâmico

"Quando trabalho na área de atendimento ao cliente uso essa ferramenta diariamente, é uma ferramenta simples, fácil de usar, mas com recursos muito úteis."

Fácil de usar.
Amigável.

Nenhum até agora

"Muito bom gerente de ingressos e atividades, além de ser flexível e fácil de implementar"

Usabilidade
Implementação

Qualquer

"Usei a ferramenta para gerar ingressos, a ferramenta é simples de usar e tem uma interface amigável. Quanto à relação "Preço/Qualidade", coloquei 4 estrelas, mas não sei o preço dela."

Fácil de usar.

Não ser capaz de fazer edições (não sei se era uma questão de permissões).

"O software é muito útil porque você tem todas as informações de uma reclamação ou ordem em um único caso, permite que você obtenha relatórios, acompanhamento com executivos no caso de trabalho, produtividade, tempos de resposta."

Amigável
Rápido

O tipo de email que você gera uma vez que o estojo é criado às vezes confunde o receptor, pode ser mais curto e mais conciso.

"Desenvolvi um conector para publicar artigos no centro de ajuda Zendesk, fiquei agradavelmente surpreso com a completa a API, sua facilidade de uso e toda a flexibilidade de escalabilidade de um sistema externo."

É simples de usar, permite que você faça muitas coisas através da API sem negligenciar a segurança do helpcenter.

Em primeiro lugar, não consigo pensar em algo negativo sobre a central de ajuda, algumas melhorias, como o editor de conteúdo, inferior a outros gerentes de documentos (attlassian)

"Usei zendesk nos últimos dois anos no trabalho e era realmente muito mais eficiente e ágil do que qualquer outro sistema que usamos para gerenciar bilhetes anteriormente. É muito fácil de usar e tem muitas ferramentas úteis."

Seu uso é muito agradável, fácil de aprender e funciona muito bem.

Eu realmente não tenho coisas negativas.

"Como Engenheiro Social, uso o Zendecks para antecipar meus clientes e dar a eles suporte técnico e atendimento ao cliente e tem sido uma ferramenta muito útil, fácil e rápida de usar, onde ajuda você a responder seus bilhetes com qualidade e tempo há."

A velocidade com que ele carrega todas as informações e opções de uso, para que você responda rapidamente, com qualidade e oportuna.

Eles devem melhorar quando o programa entra em colapso, devido à sua atualização ou um erro, ele é notificado com o tempo adequado para poder procurar soluções alternativas para meus usuários, contatos ou clientes.

"Como chefe de atendimento ao cliente, tive a oportunidade de trabalhar com a ferramenta zendesk, o que nos deu uma grande melhoria e ajuda em nosso nível, já que nos permitiu realizar o monitoramento, painel de KPI."

Fácil manuseio do eremitério.
Configuração fácil de parâmetros
Acompanhamento dos principais objetivos da equipe
Baixo custo
Bom suporte técnico.

"Tive a oportunidade de implementar o Zendesk do zero no meu trabalho anterior, o que mais destaco tem a ver com a usabilidade da ferramenta, e como você acessa soluções simples para situações complexas. implementar ou construir é fácil."

É uma ferramenta super simples de usar, você não precisa de desenvolvedores.
Resolva necessidades com funcionalidades simples para configurar e acompanhe você em seu crescimento.
Eles inovam constantemente, então você sempre encontra novas funcionalidades.

Talvez para fluxos muito complexos, onde várias equipes interagem, pode haver limitações.

"Zendesk é uma ótima ferramenta para otimizar o tempo. Ajuda a organizar e ter um plano limpo das tarefas a serem desenvolvidas. Além disso, é usado para estatísticas e relatórios."

O formato e o design

"Como analista, acho que é uma ferramenta que traz grandes benefícios para as empresas, pois os dados que economiza são de grande importância para manter um registro histórico da visita dos clientes e também dos casos que são tomados."

Bom manuseio
Assistência imediata
Ágil

Você tem que procurar um caso específico com muito tempo.

"Fui responsável pela implementação do Suporte Zendesk em nossa empresa, foi muito fácil começar a usá-lo e configurá-lo, em geral estamos muito satisfeitos com a ferramenta."

O bom módulo de relatórios de dados é espetacular, podemos tirar todos os tipos de métricas.
O help desk (manuais e vídeos) permite o autotreinamento completo da ferramenta
Agora temos uma visibilidade muito maior dos requisitos e da gestão sobre eles.
Nossos canais de contato agora são consistentes uns com os outros, pois todos os requisitos são consolidados no zendesk.
O atendimento ao cliente é realmente muito rápido para responder

Tivemos um problema específico na configuração do software. Isso foi que quando o email de suporte da sua empresa está em cópia em um email no qual inicialmente um cliente foi copiado, mas então você tirou, ele não é integrado como uma mensagem privada, se o resto das pessoas na mensagem não tem uma conta no zendesk, então as mensagens internas foram encaminhadas para nossos clientes causando um pequeno problema.
Isso tem uma solução contratando o Add on Agents Ligh que permite que todos na empresa tenham uma conta em zendesk "light" como visualizadores, obviamente por um custo extra, mas permite que mensagens internas sejam tomadas pela plataforma como "notas internas" que não alcançarão seus clientes.

"Como engenheiro de suporte, use zendesk para atendimento ao cliente. Como desenvolvedor, não pude modificar muito da parte frontal que o usuário final pode ver."

Fácil de usar.

Você não pode modificar a parte frontal ou traseira da página onde o usuário final chega depois de responder a uma pesquisa de satisfação.

"Como consultor de operações de continuidade de plataforma, use zendesk para atendimento ao cliente VIP e padrão para gerenciamento de soluções de incidentes e o software é intuitivo fácil de usar e fácil de usar"

Intuitivo
Fácil de usar
Prático
Útil

Não tenho reclamações da plataforma.

"É a plataforma que usamos atualmente para apoiar nossos clientes. Quando um de nossos clientes precisa entrar em contato conosco, eles o fazem através dos canais que configuramos."

É muito simples de usar para agentes e clientes
É omnichannel que nos dá flexibilidade para o serviço de suporte
É simples de se integrar com outras plataformas