Sistema de Ticket... É importante primeiro saber o que o conceito de ticket se refere neste contexto. No mundo da tecnologia e, acima de tudo, no setor de atendimento ao cliente e serviços à empresa, essa palavra serve para identificar um arquivo inserido no sistema de rastreamento de incidentes, que definiremos posteriormente. Um ticket contém dados relativos a intervenções de software realizadas pela equipe de suporte técnico ou por terceiros. Isso é feito a pedido de um usuário final que tenha levantado uma pergunta, pergunta, inconveniente ou reclamação. Quase sempre, esta é uma situação que impede que você faça o uso adequado de um produto ou serviço. Normalmente, os tickets são criados a partir de help desk ou call center e têm um número de referência. Esse número é o que é conhecido como um caso, incidente ou número de relatório de chamada. Este número permite que o pessoal dessas unidades e o próprio cliente localize e acompanhe o pedido.

Sistema de bilhetes: o que se trata?

Agora é necessário responder à pergunta, o que é um sistema de bilhetes? Bem, em primeiro lugar, vale a pena dizer que também é chamado de sistema de rastreamento de incidentes, sistema de gerenciamento de incidentes. Em inglês, ele é chamado de sistema de rastreamento de problemas, sistemade ticket de problemas ou sistemade ticket incidente. Mas todos esses termos respondem à mesma coisa. O que é um sistema de tickets ou software de gerenciamento de tickets? É uma ferramenta informática que permite a interação com os clientes, que apresentam algum tipo de exigência. É importante notar que este tipo de solução não corresponde àqueles classificados como resposta imediata, por exemplo, chat. Uma vez que um ticket é atribuído a um caso, ele servirá para rastrear o caso. É possível encontrar várias ferramentas desse tipo no mercado. Alguns têm mais funções do que outros. Portanto, o que é recomendado ao escolher um determinado, é adquirir aquele que melhor se adapte às características, requisitos e recursos disponíveis da empresa em que será implementado.