Sistema de Ticket... É importante primeiro saber o que o conceito de ticket se refere neste contexto. No mundo da tecnologia e, acima de tudo, no setor de atendimento ao cliente e serviços à empresa, essa palavra serve para identificar um arquivo inserido no sistema de rastreamento de incidentes, que definiremos posteriormente. Um ticket contém dados relativos a intervenções de software realizadas pela equipe de suporte técnico ou por terceiros. Isso é feito a pedido de um usuário final que tenha levantado uma pergunta, pergunta, inconveniente ou reclamação. Quase sempre, esta é uma situação que impede que você faça o uso adequado de um produto ou serviço. Normalmente, os tickets são criados a partir de help desk ou call center e têm um número de referência. Esse número é o que é conhecido como um caso, incidente ou número de relatório de chamada. Este número permite que o pessoal dessas unidades e o próprio cliente localize e acompanhe o pedido.

Sistema de bilhetes: o que se trata?

Agora é necessário responder à pergunta, o que é um sistema de bilhetes? Bem, em primeiro lugar, vale a pena dizer que também é chamado de sistema de rastreamento de incidentes, sistema de gerenciamento de incidentes. Em inglês, ele é chamado de sistema de rastreamento de problemas, sistemade ticket de problemas ou sistemade ticket incidente. Mas todos esses termos respondem à mesma coisa. O que é um sistema de tickets ou software de gerenciamento de tickets? É uma ferramenta informática que permite a interação com os clientes, que apresentam algum tipo de exigência. É importante notar que este tipo de solução não corresponde àqueles classificados como resposta imediata, por exemplo, chat. Uma vez que um ticket é atribuído a um caso, ele servirá para rastrear o caso. É possível encontrar várias ferramentas desse tipo no mercado. Alguns têm mais funções do que outros. Portanto, o que é recomendado ao escolher um determinado, é adquirir aquele que melhor se adapte às características, requisitos e recursos disponíveis da empresa em que será implementado.

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TOP 10 software de Ticket System

Encuentra el top 10 de los software de Ticket System más utilizados en 2021

Zendesk Support
Zoho Desk
Projektron
Jira Service Desk
ngDesk Ticketing
Integria IMS Sistema Tickets
OTRS Gestión Servicios TI
GLPI Soporte TI
Solarwinds Web Help Desk
Freshdesk
  • A partir de $ 5 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 5 planos: Essencial (5 meses USD / usuário), Equipe (19 USD mês / usuário) Professional (49 USD mês / usuário), Empresa (99 USD mês / usuário), Elite (199 USD mês / usuário)
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  • A partir de $ 15 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessários, eo software que atualmente tem 2 planos: profissionais (15 meses USD / usuário), Enterprise (30 meses USD / usuário) Veja mais de Zoho Desk
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  • A partir de $ 10 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 4 planos: Equipe (10 meses USD / usuário), Escritório pequeno (15 meses USD / usuário) , Negócios (US $ 8 mês / usuário), Empresa (20 USD mês / usuário).
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  • Este software foi criado sob a colaboração, tornando-se uma solução de software livre para esta categoria.
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  • A partir de $ 93 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessários, e atualmente tem 1 software plano: Enterprise Edition (mês 93 USD / 5 usuários).
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  • Este software não tem preços publicados em seu site. Dê-nos o seu número de contato e entraremos em contato com você em breve.
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  • A partir de $ 135 por ano, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 4 planos: Equipe (120 USD Ano / 4 entradas), básicos (1,348 USD Ano / bilhete ilimitado ), standard (4043 ano USD / entradas ilimitadas), Advanced (13477 ano USD / entradas ilimitadas).
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  • A partir de $ 700 por técnico, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 2 planos: Equipe (700 USD Técnicas / usuários ilimitados), grátis (0 USD mês / usuário) .
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  • A partir de $ 25 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 4 planos: Flor (25 meses USD / usuário), Jardim (44 USD mês / usuário) Estate (59 USD mês / usuário), Floresta (99 (USD mês / usuário)
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  • Este software não tem preços publicados em seu site, se você precisa para citá-lo responder a este e-mail com suas informações de contato e o nome do software, e nós entraremos em contato com você
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  • A partir de $ 201 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessários, e atualmente tem 1 software plano: Básico (201 USD mês / usuário)
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