Atendimento ao cliente... Antes de se referir às ferramentas de TI nesta categoria, você precisa responder à pergunta: o que é atendimento ao cliente? Bem, refere-se às práticas colocadas em prática por uma organização para melhor se conectar com seus clientes. O principal objetivo do atendimento ao cliente é melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela organização. Para isso, os desejos do cliente e suas expectativas são considerados. Neste caso, o que é definido como cuidado pode ser direcionado para clientes internos ou funcionários. Estes não são apenas clientes externos ou compradores da oferta da empresa. E é que não só aqueles que consomem os produtos e serviços da empresa devem ser considerados. A equipe que trabalha para a empresa também tem demandas. A organização deve responder a eles. Seja direcionado a clientes internos ou externos, o objetivo é igual. Um bom cuidado é decisivo para o sucesso de qualquer organização. Tudo dependerá da resposta dos requisitos desses clientes. E isso deve ser feito satisfatoriamente. Na realidade, o ideal é que ele seja alcançado para ser acima do esperado. Isso pode ser o que faz a diferença face à competição.
Software de atendimento ao cliente: O que se trata?
O aumento dos níveis de satisfação do cliente não depende mais apenas de uma equipe humana eficiente. É necessário usar algumas ferramentas que permitam realizar tempo e simplificar certas ações para ser cada vez mais eficiente. É neste ponto que o uso do software de atendimento ao cliente deve ser considerado. Hoje, há uma variedade de soluções que aumentam a qualidade do atendimento ao cliente. São necessárias técnicas de atendimento ao cliente que devem ser dominadas por aqueles que trabalham nessa área da empresa. Mas também deve ser implementado software que melhore o relacionamento com funcionários e compradores de produtos e serviços. Entre os diferentes tipos de ferramentas focadas na melhoria do atendimento ao cliente, estão aquelas projetadas para este serviço em si. Mas também outros como contact center, crm, call center, chat ao vivo, help desk, etc. Grandes, médias e pequenas empresas podem fazer uso de algum software que melhora a qualidade do atendimento ao cliente. Há licença gratuita e paga. Também projetado exclusivamente para se adaptar às características particulares de uma organização. Existem aqueles softwares que têm opções de teste. Outras ferramentas são enquadradas em software livre e software de código aberto. A chave é encontrar software que se adapte tanto quanto possível às características, requisitos e possibilidades financeiras da organização que considerou usá-lo.
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A partir de $ 25 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 4 planos: Equipe (25 meses USD / usuário), Escritório pequeno (75 USD mês / usuário) , Negócios (150 meses USD / usuário), Empresa (300 USD mês / usuário).A partir de $ 25 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 4 planos: Equipe (25 meses USD / usuário), Escritório pequeno (75 USD mês / usuário) , Negócios (150 meses USD / usuário), Empresa (300 USD mês / usuário).
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A partir de 30 dólares por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessários, eo software que atualmente tem 2 planos: profissionais (30 meses USD / usuário), Enterprise (60 USD mês / usuário)A partir de 30 dólares por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessários, eo software que atualmente tem 2 planos: profissionais (30 meses USD / usuário), Enterprise (60 USD mês / usuário)
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A partir de $ 38 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 3 planos: Essencial (38 USD mês / usuário), Pro (78 USD mês / usuário) prémio (contacto).A partir de $ 38 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 3 planos: Essencial (38 USD mês / usuário), Pro (78 USD mês / usuário) prémio (contacto).
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A partir de $ 5 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 5 planos: Essencial (5 meses USD / usuário), Equipe (19 USD mês / usuário) Professional (49 USD mês / usuário), Empresa (99 USD mês / usuário), Elite (199 USD mês / usuário)A partir de $ 5 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 5 planos: Essencial (5 meses USD / usuário), Equipe (19 USD mês / usuário) Professional (49 USD mês / usuário), Empresa (99 USD mês / usuário), Elite (199 USD mês / usuário)
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A partir de $ 15 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessários, eo software que atualmente tem 2 planos: profissionais (15 meses USD / usuário), Enterprise (30 meses USD / usuário) Veja mais de Zoho DeskA partir de $ 15 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessários, eo software que atualmente tem 2 planos: profissionais (15 meses USD / usuário), Enterprise (30 meses USD / usuário)
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Seus e-mails são tratados em equipe? Os e-mails somem e você não sabe o que aconteceu? Precisa responder seus e-mails no prazo (SLA)? Quer relatórios, controle de produtividade e acompanhamento? Então, enContact é para você! Controle de todos os e-mails O enContact registra cada passo dos e-mails tratados. Tem histórico de cada vez que um e-mail foi aberto, movido de fila, arquivado, respondido, etc. Controle de tempo de resposta (SLA) Além de relatórios e acompanhamento on-line, os usuários visualizam quanto tempo falta para o tempo de resposta de cada e-mail expirar. Chega de perder venda ou ter cliente insatisfeito por não receber a resposta a tempo. Interface para tratamento de e-mails em equipe Com o enContact os usuários sabem quais e-mails já foram respondidos e quais não. Chega de responder o mesmo e-mail duas vezes, ou pior, nem responder… Agilidade e padronização de respostas É possível cadastrar templates de resposta de e-mail. Os usuários ganham agilidade e não precisam digitar o mesmo texto várias vezes. Estatística dos motivos de contatos Saiba porque seus clientes estão entrando em contato com você, tenha relatórios apontando os principais motivos de contato. Atue em cima desses números, faça ações para reduzir os contatos desnecessários. Segmentação de e-mails Segmente os e-mails recebidos, tenha um SLA para cada segmentação. Distribua os e-mails para os usuários de acordo com as habilidades de cada um, ou priorize o atendimento dos clientes VIPs. Controle de produtividade Saiba quanto cada usuário está produzindo, quantos e-mails foram respondidos, arquivados, tempo médio de atendimento, tempo médio na fila e muito mais. Nada some! Chega de e-mails que somem, ou até pastas inteiras. No enContact nada é apagado! Até os e-mails arquivados ficam disponíveis nos relatórios e nos históricos. Facilidade na implantação O enContact é todo online, não precisa de instalação. Além disso, tem uma interface simplificada, bem parecida com os gerenciadores de e-mail padrSeus e-mails são tratados em equipe? Os e-mails somem e você não sabe o que aconteceu? Precisa responder seus e-mails no prazo (SLA)? Quer relatórios, controle de produtividade e acompanhamento? Então, enContact é para você! Controle de todos os e-mails O enContact registra cada passo dos e-mails tratados. Tem histórico de cada vez que um e-mail foi aberto, movido de fila, arquivado, respondido, etc. Controle de tempo de resposta (SLA) Além de relatórios e acompanhamento on-line, os usuários visualizam quanto tempo falta para o tempo de resposta de cada e-mail expirar. Chega de perder venda ou ter cliente insatisfeito por não receber a resposta a tempo. Interface para tratamento de e-mails em equipe Com o enContact os usuários sabem quais e-mails já foram respondidos e quais não. Chega de responder o mesmo e-mail duas vezes, ou pior, nem responder… Agilidade e padronização de respostas É possível cadastrar templates de resposta de e-mail. Os usuários ganham agilidade e não precisam digitar o mesmo texto várias vezes. Estatística dos motivos de contatos Saiba porque seus clientes estão entrando em contato com você, tenha relatórios apontando os principais motivos de contato. Atue em cima desses números, faça ações para reduzir os contatos desnecessários. Segmentação de e-mails Segmente os e-mails recebidos, tenha um SLA para cada segmentação. Distribua os e-mails para os usuários de acordo com as habilidades de cada um, ou priorize o atendimento dos clientes VIPs. Controle de produtividade Saiba quanto cada usuário está produzindo, quantos e-mails foram respondidos, arquivados, tempo médio de atendimento, tempo médio na fila e muito mais. Nada some! Chega de e-mails que somem, ou até pastas inteiras. No enContact nada é apagado! Até os e-mails arquivados ficam disponíveis nos relatórios e nos históricos. Facilidade na implantação O enContact é todo online, não precisa de instalação. Além disso, tem uma interface simplificada, bem parecida com os gerenciadores de e-mail padr
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A partir de $ 24 mês pagamento anual, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 3 planos: Essencial (24 meses USD / usuário), Professional (39 USD mês / usuário ), Empresa (79 USD mês / usuário).A partir de $ 24 mês pagamento anual, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 3 planos: Essencial (24 meses USD / usuário), Professional (39 USD mês / usuário ), Empresa (79 USD mês / usuário).
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US $ 99 / primeiro ano por 5 usuários, US $ 199 / primeiro ano para 25 usuários, e US $ 299 / primeiro ano para usuários ilimitados. Renovação é opcional e permite-lhe continuar a receber atualizações após o primeiro ano.US $ 99 / primeiro ano por 5 usuários, US $ 199 / primeiro ano para 25 usuários, e US $ 299 / primeiro ano para usuários ilimitados. Renovação é opcional e permite-lhe continuar a receber atualizações após o primeiro ano.
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A partir de $ 14 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 3 planos: mais (14 USD mês / usuário), Premium (22 USD mês / usuário) empresa (34 USD mês / usuário).A partir de $ 14 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 3 planos: mais (14 USD mês / usuário), Premium (22 USD mês / usuário) empresa (34 USD mês / usuário).
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De 62 dólares por mês, o preço vai variar de acordo com o número de usuários necessários, e que agora o software ofereceu esse preço de tabela: Número de usuários 3-4 (62 USD mês / usuário), Número 5-9 utilizadores (61 USD mês / utilizador) Número de utilizadores 10 a 14 (59 USD mês / utilizador) Número de utilizadores 15 a 19 (56 USD mês / utilizador), o número de utilizadores 20-24 (52 USD mês / usuário)De 62 dólares por mês, o preço vai variar de acordo com o número de usuários necessários, e que agora o software ofereceu esse preço de tabela: Número de usuários 3-4 (62 USD mês / usuário), Número 5-9 utilizadores (61 USD mês / utilizador) Número de utilizadores 10 a 14 (59 USD mês / utilizador) Número de utilizadores 15 a 19 (56 USD mês / utilizador), o número de utilizadores 20-24 (52 USD mês / usuário)
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De R $ 150 mês / usuárioDe R $ 150 mês / usuário
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A partir de $ 69 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessários, e atualmente tem 1 software plano: Empresa (69 USD mês).A partir de $ 69 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessários, e atualmente tem 1 software plano: Empresa (69 USD mês).
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A partir de $ 39 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 3 planos: Lite (39 USD mês / usuário), Pro (49 USD mês / usuário) empresa (59 USD mês / usuário).A partir de $ 39 por mês, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 3 planos: Lite (39 USD mês / usuário), Pro (49 USD mês / usuário) empresa (59 USD mês / usuário).
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A partir de $ 700 por técnico, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 2 planos: Equipe (700 USD Técnicas / usuários ilimitados), grátis (0 USD mês / usuário) .A partir de $ 700 por técnico, o preço vai variar de acordo com os usuários e funções que são necessárias, e que agora o software tem 2 planos: Equipe (700 USD Técnicas / usuários ilimitados), grátis (0 USD mês / usuário) .
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