Suporte de TI... Antes de abordar os recursos e funcionalidades de um software nesta categoria, é importante responder às perguntas: o que é suporte de TI? O que é gerenciamento de serviços de TI? O suporte de TI, o suporte técnico ou o suporte técnico correspondem a uma área de serviço projetada para fornecer suporte aos usuários em relação a um requisito. Isso pode ser um problema ou preocupação sobre um produto ou serviço (hardware ou software). O suporte de TI está enquadrado no gerenciamento de serviços de TI. Também conhecido como ITSM, sigla para Gerenciamento de Serviços de TI, gerenciamento de serviços de TI é um conjunto de procedimentos enquadrados em uma abordagem estratégica para processos de design, programação, gerenciamento e melhoria nos quais a tecnologia da informação (TI) é empregada dentro de uma organização. Esse tipo de gerenciamento deve ser capaz de alinhar o suporte de TI com os requisitos da empresa. Além disso, é essencial considerar os benefícios que o cliente final terá em tudo isso. O gerenciamento de serviços de TI também deve se concentrar nas “práticas recomendadas” existentes. Essas práticas incluem aquelas ditadas pela Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ou pelo Service Capability Model (ESCM) habilitado. Consequentemente, o suporte de TI também é regido por essas regulamentações em sua natureza. Da mesma forma, conforme ditado pela correta gestão dos serviços de TI, o suporte de TI não abrange apenas a escolha de uma metodologia de gestão adequada para gerir os recursos da tecnologia pura (equipamentos, sistemas, etc.). Deve também incluir pessoal treinado, mais proativo do que reativo. Ao mesmo tempo, é fundamental que essa equipe tenha ferramentas de TI ITSM de ponta que simplificam e aprimoram cada passo que eles dão.

O que é software de suporte de TI?

O software de suporte de TI deve ser uma solução econômica, confiável e escalável. Tal ferramenta deve poder ser utilizada por agências e empresas. Uma ferramenta de suporte de TI deve ser capaz de ser usada para simplificar, simplificar e capacitar processos. Estes incluem o tratamento de problemas, pedidos de serviço e problemas. Também mudanças nas tarefas de suporte ao cliente e linha de negócios. Além disso, esses programas devem ser compatíveis com ITIL. O uso de uma ferramenta de TI de suporte ajuda a definir funções, funções e responsabilidades das equipes de trabalho e seus membros. Isso permite que todos entendam e assumam seu papel para melhorar o trabalho geral. Uma ampla gama de software de suporte de TI pode ser encontrada no mercado. Há aqueles que exigem pagamento de licença, livre, open source, com versões de teste e aqueles que são desenvolvidos exclusivamente para uma empresa. Para escolher a ferramenta de suporte de TI mais adequada, é fundamental considerar que ela deve ser uma solução capaz de responder às características, requisitos e recursos disponíveis para a empresa.