Wolken Service Desk

O que é Wolken Service Desk?

Wolken Service Desk oferece software de ITSM corporativo configurável e pronto para usar implantado na infraestrutura de nuvem e compatível com ITIL.

Resolva com eficiência quaisquer problemas de suporte inesperados com nosso módulo de gerenciamento de incidentes de nível empresarial. Projetado para gerenciar proativamente todo o ciclo de vida de uma solicitação de serviço, nosso módulo de gerenciamento de incidentes garante uma rápida recuperação do sistema com tempo de inatividade operacional mínimo ou despesa financeira.

Wolken fornece um módulo padronizado de gerenciamento de solicitações de alteração para garantir que, quando uma mudança significativa é necessária para um serviço ou infra-estrutura, esses processos sejam devidamente integrados em estruturas de TI em constante mudança. O módulo Wolken Change Request Management permite que as partes interessadas criem Change Advisory Boards (CABs) e enviem pedidos de alteração de alto risco ou estrangeiros aos membros da CAB para aprovação.

Nosso módulo de software de desktop de serviço de TI facilmente configurável ajuda os usuários a aumentar e rastrear solicitações de serviço padrão. O módulo Gerenciamento de solicitações de serviço da Wolken tem recursos que facilitam várias aprovações em vários níveis, fornecem autoatendimento com uma opção de catálogo de serviços, gerenciamento completo de SLA e muito mais.

Módulo de Gerenciamento de Problemas da Wolken Software é uma interface intuitiva que permite que seu agente gerencie efetivamente o ciclo de vida do problema, monitore o progresso e analise o problema completamente. Agora você pode efetivamente eliminar incidentes recorrentes e minimizar o impacto de incidentes inevitáveis.