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Wolken Service Desk oferece software de ITSM corporativo configurável e pronto para usar implantado na infraestrutura de nuvem e compatível com ITIL.

Resolva com eficiência quaisquer problemas de suporte inesperados com nosso módulo de gerenciamento de incidentes de nível empresarial. Projetado para gerenciar proativamente todo o ciclo de vida de uma solicitação de serviço, nosso módulo de gerenciamento de incidentes garante uma rápida recuperação do sistema com tempo de inatividade operacional mínimo ou despesa financeira.

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Wolken fornece um módulo padronizado de gerenciamento de solicitações de alteração para garantir que, quando uma mudança significativa é necessária para um serviço ou infra-estrutura, esses processos sejam devidamente integrados em estruturas de TI em constante mudança. O módulo Wolken Change Request Management permite que as partes interessadas criem Change Advisory Boards (CABs) e enviem pedidos de alteração de alto risco ou estrangeiros aos membros da CAB para aprovação.

Nosso módulo de software de desktop de serviço de TI facilmente configurável ajuda os usuários a aumentar e rastrear solicitações de serviço padrão. O módulo Gerenciamento de solicitações de serviço da Wolken tem recursos que facilitam várias aprovações em vários níveis, fornecem autoatendimento com uma opção de catálogo de serviços, gerenciamento completo de SLA e muito mais.

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Módulo de Gerenciamento de Problemas da Wolken Software é uma interface intuitiva que permite que seu agente gerencie efetivamente o ciclo de vida do problema, monitore o progresso e analise o problema completamente. Agora você pode efetivamente eliminar incidentes recorrentes e minimizar o impacto de incidentes inevitáveis.

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